반품 및 환불 정책

본 반품 및 환불 정책은 Miracle Tree를 통해 이루어진 모든 구매에 적용되며, 당사의 배송 정책 및 구매 옵션 및 취소 정책과 함께 서비스 약관의 일부를 구성합니다.

본 정책은 당사가 배송하는 모든 국가에 동일하게 적용됩니다. 해외 반품도 본 조건을 따르며, 고객 부담으로 당사의 미국 주소로 반송됩니다. 당사 스토어에서 파트너 브랜드가 판매하는 제품(해당 브랜드명은 제품 페이지에 표시됩니다)에는 본 정책이 아닌 해당 브랜드 자체의 반품 정책이 적용됩니다.

본 정책은 관련 소비자 보호법이 고객에게 부여하며 포기할 수 없는 권리를 제한하지 않습니다. 유럽 연합, 유럽 경제 지역 또는 영국의 소비자이신 경우에는 “유럽 연합, 유럽 경제 지역 및 영국의 소비자”라는 제목의 항목도 함께 참고해 주시기 바랍니다. 이 항목은 당사 서비스 약관에 있으며, 고객의 법정 14일 청약철회권을 규정하고 있습니다.

1. 반품 가능 기간 및 자격

당사는 배송 완료가 확인된 날로부터 30일 이내에 반품을 접수합니다(운송업체 추적 정보 기준).

반품 자격을 충족하려면:

• 상품은 사용하지 않고, 개봉하지 않았으며, 원래 상태 그대로여야 합니다
• 상품은 모든 구성품을 포함하여 원래 포장 상태로 반송되어야 합니다
• 구매 증빙이 필요합니다

이 기간을 벗어나 요청되거나 발송된 반품은 접수되지 않습니다.

2. 최종 판매 상품

다음 상품은 반품 및 환불이 불가합니다:

• 기프트 카드 및 디지털 제품
• 구매 시점에 제품 페이지에 그러한 취지가 명시된 최종 판매 또는 재고 정리 상품
• 한정판 또는 기간 한정 상품
• 개봉하였거나 사용한 소비성 제품 (위생, 안전 및 제품 무결성상의 이유)

개봉하지 않은 소비성 제품, 즉 밀봉과 포장이 손상되지 않은 차, 분말 및 기타 섭취용 제품은 제1조에 규정된 30일 기간 내에 계속 반품이 가능합니다.

주문에 할인이 적용되었다는 이유만으로 그 주문이 반품 불가가 되지는 않습니다. 구독 절약(Subscribe & Save) 주문, 멀티팩 및 번들 가격, 리워드 또는 추천 쿠폰, 일반 프로모션 할인은 고객의 반품 권리에 영향을 미치지 않습니다. 해당 주문은 제1조를 조건으로 다른 모든 주문과 동일한 조건으로 반품이 가능합니다. 구매 시점에 최종 판매 또는 재고 정리 상품으로 명시적으로 지정된 상품만이 제외됩니다.

예외: 결함이 있거나 파손된 상품은 제3조의 적용을 받으며, 본 조에 의해 제외되는 경우는 결코 없습니다.

3. 파손 또는 결함이 있는 상품

상품이 결함이 있거나 파손된 상태로 도착한 경우, 고객께서는 교체 또는 환불 중에서 선택하실 수 있습니다. 교체는 결함이 있거나 파손된 상품에 대해서만 제공되며, 단순 변심에 따른 반품은 제1조에 따라 처리됩니다.

교체를 요청하시려면:

• hello@miracletree.org으로 배송 완료 후 7일 이내에 연락해 주십시오
• 주문 번호와 선명한 사진 증빙을 함께 보내주십시오
• 청구는 검토 및 승인 절차의 대상이 됩니다

승인된 청구는 고객께서 교체를 원하시고 재고가 허용하는 경우 동일 상품의 교체로 처리됩니다. 교체품을 제공할 수 없는 경우, 고객께서 대금을 돌려받기를 더 원하시는 경우, 또는 교체품 역시 결함이 있거나 파손된 상태로 도착한 경우, 당사는 고객께서 지불하신 최초 배송비를 포함하여 전액 환불을 최초 결제 수단으로 지급해 드립니다. 결함이 있거나 파손된 상품에 대하여 고객께서 환불 대신 교체를 받아들이셔야 하는 경우는 결코 없으며, 승인된 결함 청구에 대해 반송 배송비를 부담하시도록 요구하지 않습니다.

4. 반품 승인 및 발송

모든 반품에는 사전 승인이 필요합니다.

승인된 반품은 다음 주소로 발송하셔야 합니다:
Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami Beach, FL 33139, USA

결함이 없는 상품의 반품의 경우:

• 고객이 반송 배송비를 부담합니다
• 최초 배송비, 관세 및 세금은 환불되지 않습니다

당사는 분실되거나 지연되거나 추적되지 않는 반송물에 대해 책임지지 않습니다.

5. 환불

반품이 접수되어 검수된 후에는:

• 승인 또는 거부 여부를 통지해 드립니다
• 승인된 환불은 최초 결제 수단으로 영업일 기준 5~10일 이내에 지급됩니다
• 상품이 사용되었거나, 파손되었거나, 구성품이 누락된 경우 환불이 감액되거나 거부될 수 있습니다

배송비는 단순 변심에 따른 반품의 경우 환불되지 않습니다. 이는 결함 또는 파손 청구에는 적용되지 않습니다. 제3조에 규정된 바와 같이, 승인된 결함 또는 파손 청구는 고객께서 지불하신 최초 배송비를 포함하여 전액 환불되며, 반송 배송비를 부담하시도록 요구하지 않습니다. 본 조의 어떠한 내용도 포기할 수 없는 법정 권리를 제한하지 않습니다.

6. 환불 지연 또는 미확인

환불이 아직 반영되지 않은 경우:

1. 은행 계좌 또는 카드 계정을 확인하십시오
2. 카드 발급사에 문의하십시오
3. 거래 은행에 문의하십시오

그래도 해결되지 않으면 hello@miracletree.org으로 이메일을 보내주십시오.

7. 교환

당사는 결함 또는 파손이 확인된 상품을 제외하고는 교환을 제공하지 않습니다. 교체는 동일 제품에 한하며 재고 상황에 따릅니다. 교체품을 제공할 수 없는 경우에는 제3조에 따라 대신 환불을 받으실 수 있습니다.

8. 반송 시 위험 부담

$75를 초과하는 반품의 경우 추적이 가능하고 보험이 적용되는 배송 서비스를 이용하실 것을 권장합니다.
당사는 운송 중 분실된 상품에 대해 책임을 지지 않습니다.

9. 분쟁 및 지급 거절(차지백)

법률이 허용하는 최대한의 범위에서:

• 모든 반품 및 환불은 오로지 본 정책의 적용을 받습니다
• 고객은 본 정책에 따라 처리된 주문에 대해 지급 거절(차지백)을 제기하지 않는 데 동의합니다
• 당사는 분쟁 시 주문, 배송 및 연락 기록을 증거로 제출할 수 있습니다

당사는 남용, 사기 또는 부정 사용이 의심되는 경우 반품, 환불 또는 향후 서비스 제공을 거부할 권리를 보유합니다.

10. 정책 변경

당사는 언제든지 본 정책을 변경할 수 있습니다. 변경 사항은 장래에 대해서만 적용되며, 이미 완료된 주문에는 영향을 미치지 않습니다.