Retur- & återbetalningspolicy

Den här Retur- & återbetalningspolicyn gäller för alla köp som görs hos Miracle Tree och utgör en del av våra användarvillkor, tillsammans med vår fraktpolicy och vår Köpalternativ- & avbeställningspolicy.

Den här policyn begränsar inte några rättigheter som tillkommer dig enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning och som inte kan avtalas bort. Om du är konsument i Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Storbritannien, se även avsnittet med rubriken ”Konsumenter i Europeiska unionen, EES och Storbritannien” i våra användarvillkor, som beskriver din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar.

1. Returfrist & villkor för retur

Vi tar emot returer inom 30 dagar från bekräftad leverans (baserat på transportörens spårning).

För att en retur ska godkännas gäller att:

Varorna måste vara oanvända, obrutna och i originalskick
Varorna måste returneras i originalförpackningen med alla delar inkluderade
Inköpsbevis krävs

Returer som begärs eller skickas utanför den här fristen tas inte emot.

2. Varor som säljs slutgiltigt (final sale)

Följande kan inte returneras och återbetalas inte:

Presentkort och digitala produkter
Varor som säljs slutgiltigt (final sale) eller som utförsäljning (clearance), där detta anges på produktsidan vid köptillfället
Erbjudanden i begränsad upplaga eller tidsbegränsade erbjudanden
Öppnade eller använda förbrukningsprodukter (av skäl som rör hälsa, säkerhet och produktintegritet)

Obrutna förbrukningsprodukter – teer, pulver och andra livsmedel vars försegling och förpackning är intakt – kan fortfarande returneras inom den 30-dagarsfrist som anges i avsnitt 1.

En beställning blir inte omöjlig att returnera bara för att en rabatt har tillämpats på den. Beställningar via Prenumerera & spara, priser för flerpack och paket, kuponger från belönings- eller värvningsprogrammet och allmänna kampanjrabatter påverkar inte dina returrättigheter – de beställningarna kan returneras på samma villkor som alla andra beställningar, med förbehåll för avsnitt 1. Endast varor som vid köptillfället uttryckligen anges som slutgiltig försäljning (final sale) eller utförsäljning (clearance) är undantagna.

Undantag: Defekta eller skadade varor omfattas av avsnitt 3 och undantas aldrig av det här avsnittet.

3. Skadade eller defekta varor

Om en vara kommer fram defekt eller skadad kan du välja antingen en ersättningsvara eller återbetalning. Ersättningsvara erbjuds endast för defekta eller skadade varor; returer på grund av ändrat beslut hanteras enligt avsnitt 1.

För att begära en ersättningsvara:

Kontakta info@miracletree.org inom 7 dagar från leveransen
Ange ditt ordernummer och bifoga tydliga fotobevis
Anspråk granskas och måste godkännas

Godkända anspråk regleras genom ersättning med samma vara när du vill ha en sådan och lagret tillåter det. Om en ersättningsvara inte finns tillgänglig, om du hellre vill ha pengarna tillbaka, eller om även ersättningsvaran kommer fram defekt eller skadad, gör vi en full återbetalning – inklusive den ursprungliga frakt du betalade – till ditt ursprungliga betalningssätt. Du är aldrig skyldig att acceptera en ersättningsvara i stället för återbetalning när det gäller en defekt eller skadad vara, och vi begär inte att du betalar returfrakten vid ett godkänt defektanspråk.

4. Returtillstånd & returfrakt

Alla returer kräver tillstånd i förväg.

Godkända returer ska skickas till:
Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami, FL 33139, USA

För returer som inte gäller defekta varor:

Kunden ansvarar för kostnaderna för returfrakt
Ursprunglig frakt, tull och skatter återbetalas inte

Vi ansvarar inte för returförsändelser som kommer bort, försenas eller saknar spårning.

5. Återbetalningar

När din retur har tagits emot och kontrollerats:

Du får besked om den godkänns eller avslås
Godkända återbetalningar görs till det ursprungliga betalningssättet inom 5–10 arbetsdagar
Återbetalningen kan minskas eller nekas om varorna är använda, skadade eller ofullständiga

Fraktkostnader återbetalas inte vid returer på grund av ångrat köp. Detta gäller inte anspråk avseende defekter eller skador. Såsom anges i avsnitt 3 återbetalas ett godkänt defekt- eller skadeanspråk i sin helhet, inklusive den ursprungliga frakt du betalade, och vi begär inte att du betalar returfrakten. Ingenting i detta avsnitt begränsar en lagstadgad rättighet som inte kan avtalas bort.

6. Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om din återbetalning inte har bokförts:

Kontrollera ditt bank- eller kortkonto
Kontakta din kortutgivare
Kontakta din bank

Om det ändå inte löser sig, mejla info@miracletree.org.

7. Byten

Vi erbjuder inte byten, utom för varor som konstaterats vara defekta eller skadade. Ersättningsvaror är begränsade till samma produkt och lämnas i mån av tillgång; om ingen ersättningsvara finns tillgänglig kan du i stället få återbetalning enligt avsnitt 3.

8. Risk vid returfrakt

För returer över $75 rekommenderar vi att du använder en spårbar och försäkrad fraktjänst.
Vi ansvarar inte för varor som kommer bort under transport.

9. Tvister & återkrav (chargebacks)

I den utsträckning lagen medger:

Alla returer och återbetalningar regleras uteslutande av den här policyn
Kunden samtycker till att inte inleda återkrav för beställningar som hanterats i enlighet med den här policyn
Vi kan lämna in order-, leverans- och kommunikationsuppgifter som bevisning i tvister

Vi förbehåller oss rätten att neka returer, återbetalningar eller framtida service vid misstanke om missbruk, bedrägeri eller otillbörlig användning.