سياسة الإرجاع والاسترداد

تسري سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على جميع المشتريات التي تتم عبر Miracle Tree، وهي جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا، إلى جانب سياسة الشحن وسياسة خيارات الشراء والإلغاء.

تسري السياسة نفسها في كل بلد نشحن إليه: تخضع المرتجعات الدولية لهذه الشروط وتُشحن إلى عنواننا في الولايات المتحدة على نفقة العميل. أما المنتجات التي تبيعها علامات تجارية شريكة في متجرنا (يُذكر اسم العلامة في صفحة المنتج)، فتشملها سياسة الإرجاع الخاصة بتلك العلامة بدلًا من هذه السياسة.

لا تُقيّد هذه السياسة أي حقوق تمنحك إياها قوانين حماية المستهلك المعمول بها ولا يجوز التنازل عنها. إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فيُرجى أيضًا الاطلاع على القسم المعنون «المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة» في شروط الخدمةالخاصة بنا، الذي يبيّن حقك القانوني في الانسحاب خلال 14 يومًا.

1. مهلة الإرجاع والأهلية

نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم المؤكَّد (استنادًا إلى تتبّع شركة الشحن).

ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وفي حالته الأصلية
• يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع مكوّناته
• إثبات الشراء مطلوب

لن تُقبل طلبات الإرجاع المقدَّمة أو المرتجعات المشحونة خارج هذه المهلة.

2. منتجات البيع النهائي

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد:

• بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية
• المنتجات المبيعة على أنها بيع نهائي أو تصفية، متى ذُكر ذلك في صفحة المنتج وقت الشراء
• العروض محدودة الإصدار أو المحددة بوقت
• المنتجات الاستهلاكية المفتوحة أو المستخدمة (لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة وسلامة المنتج)

المنتجات الاستهلاكية غير المفتوحة — أي الشاي والمساحيق وغيرها من المنتجات المعدّة للتناول التي يكون ختمها وعبوتها سليمين — تظل قابلة للإرجاع خلال مهلة الـ 30 يومًا الواردة في المادة 1.

لا يصبح الطلب غير قابل للإرجاع لمجرد تطبيق خصم عليه. لا تؤثر طلبات «اشترك ووفّر»، ولا أسعار العبوات المتعددة والباقات، ولا قسائم المكافآت أو الإحالة، ولا الخصومات الترويجية العامة في حقوقك في الإرجاع — إذ تظل تلك الطلبات قابلة للإرجاع بالشروط نفسها المطبقة على أي طلب آخر، مع مراعاة المادة 1. ولا يُستثنى إلا المنتجات المحددة صراحةً على أنها بيع نهائي أو تصفية وقت الشراء.

استثناء: تشمل المادة 3 المنتجات المعيبة أو التالفة، ولا تُستثنى أبدًا بموجب هذه المادة.

3. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل منتج معيبًا أو تالفًا، يمكنك اختيار الاستبدال أو استرداد المبلغ. لا يُتاح الاستبدال إلا للمنتجات المعيبة أو التالفة؛ أما الإرجاع بسبب تغيير الرأي فيُعالَج بموجب المادة 1.

لطلب الاستبدال:

• تواصل مع hello@miracletree.org خلال 7 أيام من التسليم
• أرفق رقم طلبك ودليلًا مصوّرًا واضحًا
• تخضع المطالبات للمراجعة والموافقة

تُسوّى المطالبات المعتمدة باستبدال المنتج نفسه متى رغبت في ذلك وسمح المخزون. وإذا لم يتوفر بديل، أو إذا فضّلت استعادة أموالك، أو إذا وصل المنتج البديل أيضًا معيبًا أو تالفًا، فإننا نصدر استردادًا كاملًا — يشمل رسوم الشحن الأصلية التي دفعتها — إلى وسيلة الدفع الأصلية. لا يُطلب منك أبدًا قبول الاستبدال بدلًا من الاسترداد لمنتج معيب أو تالف، ولا نطلب منك دفع تكلفة شحن الإرجاع في مطالبة عيب معتمدة.

4. تفويض الإرجاع والشحن

تتطلب جميع المرتجعات الحصول على تفويض مسبق.

يجب إرسال المرتجعات المعتمدة إلى:
Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami Beach, FL 33139, USA

بالنسبة إلى المرتجعات غير المعيبة:

• يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع
• رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد

لسنا مسؤولين عن شحنات الإرجاع المفقودة أو المتأخرة أو غير المتتبَّعة.

5. المبالغ المستردة

بمجرد استلام المرتجع وفحصه:

• سيتم إخطارك بالموافقة أو الرفض
• تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل
• قد يُخفَّض مبلغ الاسترداد أو يُرفض إذا كانت المنتجات مستخدمة أو تالفة أو ناقصة

تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي. لا ينطبق ذلك على مطالبات العيب أو التلف. وكما هو مبيّن في المادة 3، تُسترد مطالبة العيب أو التلف المعتمدة بالكامل بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية التي دفعتها، ولا يُطلب منك دفع تكلفة شحن الإرجاع. ولا يُقيّد أي مما ورد في هذه المادة أي حق قانوني لا يجوز التنازل عنه.

6. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم يُقيَّد المبلغ المسترد في حسابك بعد:

1. تحقق من حسابك المصرفي أو حساب بطاقتك
2. تواصل مع الجهة المُصدِرة لبطاقتك
3. تواصل مع البنك الذي تتعامل معه

إذا لم تُحل المشكلة، فراسلنا عبر البريد الإلكتروني على hello@miracletree.org.

7. الاستبدال

نحن لا نقدّم الاستبدال إلا للمنتجات المعيبة أو التالفة التي تم التحقق منها. يقتصر الاستبدال على المنتج نفسه ويخضع للتوفر؛ وإذا لم يتوفر بديل، يمكنك الحصول على استرداد بدلًا من ذلك بموجب المادة 3.

8. مخاطر شحن الإرجاع

بالنسبة إلى المرتجعات التي تزيد قيمتها على $75، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبّع ومؤمَّن عليها.
لسنا مسؤولين عن المنتجات المفقودة أثناء النقل.

9. النزاعات وطلبات ردّ المبالغ المدفوعة

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• تخضع جميع عمليات الإرجاع والاسترداد حصرًا لهذه السياسة
• يوافق العملاء على عدم تقديم طلبات ردّ المبالغ المدفوعة بشأن الطلبات التي عولجت وفقًا لهذه السياسة
• يجوز لنا تقديم سجلات الطلبات والتسليم والمراسلات دليلًا في النزاعات

نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات أو المبالغ المستردة أو تقديم الخدمة مستقبلًا في حالات الاشتباه في التعسف أو الاحتيال أو سوء الاستخدام.

10. تحديثات السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة في أي وقت. تسري التغييرات على المستقبل فقط ولا تؤثر في الطلبات المكتملة.