سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 1 أكتوبر 2026

تسري سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على جميع المشتريات التي تتم عبر Miracle Tree، وهي جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا، إلى جانب سياسة خيارات الشراء والإلغاء وسياسة الشحن.

تسري السياسة نفسها في كل بلد نشحن إليه: تخضع المرتجعات الدولية لهذه الشروط وتُشحن إلى عنواننا في الولايات المتحدة على نفقة العميل. أما المنتجات التي تبيعها علامات تجارية شريكة في متجرنا (يُذكر اسم العلامة في صفحة المنتج)، فتشملها سياسة الإرجاع الخاصة بتلك العلامة بدلًا من هذه السياسة.

لا تُقيّد هذه السياسة أي حقوق تمنحك إياها قوانين حماية المستهلك المعمول بها ولا يجوز التنازل عنها. إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فيُرجى أيضًا الاطلاع على القسم المعنون «المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة» في شروط الخدمة الخاصة بنا، الذي يبيّن حقك القانوني في الانسحاب خلال 14 يومًا.

---

1. مهلة الإرجاع والأهلية

نقبل الإرجاع خلال 30 يومًا من التسليم المؤكَّد، وفقًا لما يحدده تتبّع شركة الشحن.

ليكون المنتج مؤهلًا للإرجاع:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مُرتدى وغير مفتوح وفي الحالة نفسها التي استُلم بها

• يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والمرفقات والملصقات

• يلزم تقديم إثبات الشراء

لن تُقبل طلبات الإرجاع المقدَّمة أو المرتجعات المشحونة خارج مهلة الإرجاع البالغة 30 يومًا.

---

2. المنتجات غير القابلة للإرجاع

تُعدّ المنتجات التالية بيعًا نهائيًا وغير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:

• بطاقات الهدايا والمنتجات الرقمية

• المنتجات المبيعة على أنها بيع نهائي أو تصفية، متى ذُكر ذلك في صفحة المنتج وقت الشراء

• العروض محدودة الإصدار أو المحددة بوقت

• المنتجات الاستهلاكية المفتوحة أو المستخدمة (لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة وسلامة المنتج)

لا يصبح الطلب غير قابل للإرجاع لمجرد تطبيق خصم عليه. لا تؤثر طلبات «اشترك ووفّر»، ولا أسعار العبوات المتعددة والباقات، ولا قسائم المكافآت أو الإحالة، ولا الخصومات الترويجية العامة في حقوقك في الإرجاع. ولا يُستثنى إلا المنتجات المحددة صراحةً على أنها بيع نهائي أو تصفية وقت الشراء.

استثناء: تشمل المادة 3 المنتجات التي تصل معيبة أو تالفة، ولا تُستثنى أبدًا بموجب هذه المادة.

تظل المنتجات الاستهلاكية غير المفتوحة قابلة للإرجاع خلال مهلة الـ 30 يومًا الموضحة في المادة 1.

---

3. المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل منتج معيبًا أو تالفًا، يمكنك اختيار الاستبدال أو استرداد المبلغ. لا يُتاح الاستبدال إلا للمنتجات المعيبة أو التالفة؛ أما الإرجاع بسبب تغيير الرأي فيُعالَج بموجب المادة 1.

لطلب الاستبدال:

• تواصل مع hello@miracletree.org خلال 7 أيام من التسليم

• أرفق رقم طلبك ودليلًا مصوّرًا واضحًا على العيب أو التلف

• تخضع جميع المطالبات للفحص والموافقة، ويُطبَّق ذلك بشكل معقول وبحسن نية. ولا يُقيّد أي مما ورد هنا أي تعويض متاح لك بموجب قانون حماية المستهلك المعمول به ولا يجوز التنازل عنه.

تُسوّى المطالبات المعتمدة باستبدال المنتج نفسه متى رغبت في ذلك وسمح المخزون. وإذا لم يتوفر بديل، أو إذا فضّلت استعادة أموالك، أو إذا وصل المنتج البديل أيضًا معيبًا أو تالفًا، فإننا نصدر استردادًا كاملًا — يشمل رسوم الشحن الأصلية التي دفعتها — إلى وسيلة الدفع الأصلية. لا يُطلب منك أبدًا قبول الاستبدال بدلًا من الاسترداد لمنتج معيب أو تالف، ولا نطلب منك دفع تكلفة شحن الإرجاع في مطالبة عيب معتمدة.

---

4. تفويض الإرجاع والشحن

تتطلب جميع المرتجعات الحصول على موافقة قبل إعادة إرسالها.

يجب شحن المرتجعات المعتمدة إلى:

Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami Beach, FL 33139, USA

بالنسبة إلى المرتجعات غير المعيبة:

• يتحمل العملاء جميع تكاليف شحن الإرجاع

• رسوم الشحن الأصلية والمناولة والرسوم الجمركية والضرائب غير قابلة للاسترداد

لا تتحمل Miracle Tree المسؤولية عن شحنات الإرجاع المفقودة أو المتأخرة أو غير القابلة للتتبّع.

---

5. المبالغ المستردة

بمجرد استلام المرتجع وفحصه:

• سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بالموافقة أو الرفض

• تُصدر المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل

• قد يُخفَّض مبلغ الاسترداد أو يُرفض إذا كانت المنتجات المرتجعة مستخدمة أو تالفة أو ناقصة أو غير مطابقة للشروط

لا تُسترد تكاليف الشحن في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، ولا تُعوَّض تكلفة شحن الإرجاع. لا ينطبق ذلك على مطالبات العيب أو التلف. وكما هو مبيّن في المادة 3، تُسترد مطالبة العيب أو التلف المعتمدة بالكامل بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية التي دفعتها، ولا يُطلب منك دفع تكلفة شحن الإرجاع. ولا يُقيّد أي مما ورد في هذه المادة أي حق قانوني لا يجوز التنازل عنه.

---

6. المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا تمت الموافقة على استرداد مبلغك ولكنه لم يُقيَّد بعد:

1. تحقق مجددًا من حسابك المصرفي أو حساب بطاقتك

2. تواصل مع الجهة المُصدِرة لبطاقتك (تختلف مدد المعالجة)

3. تواصل مع البنك الذي تتعامل معه

إذا استمرت المشكلة، فراسلنا عبر البريد الإلكتروني على hello@miracletree.org.

---

7. الاستبدال

لا نقدّم خدمة الاستبدال إلا في حالات المنتجات المعيبة أو التالفة التي تم التحقق منها. يقتصر الاستبدال على المنتج نفسه ويخضع للتوفر؛ وإذا لم يتوفر بديل، يمكنك الحصول على استرداد بدلًا من ذلك بموجب المادة 3.

---

8. مخاطر الشحن والتأمين

بالنسبة إلى المرتجعات التي تزيد قيمتها على $75، نوصي بشدة باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبّع وشراء تأمين على الشحنة. لا تضمن Miracle Tree استلام المنتجات المرتجعة ولا تتحمل أي مسؤولية عن المنتجات المفقودة أثناء النقل.

---

9. النزاعات وردّ المبالغ المدفوعة والإنفاذ

إلى أقصى حد يسمح به القانون:

• تخضع جميع عمليات الاسترداد والإرجاع حصرًا لهذه السياسة

• يوافق العملاء على عدم فتح نزاعات دفع أو طلبات ردّ المبالغ المدفوعة (Chargeback) بشأن الطلبات التي عولجت وفقًا لهذه السياسة

• يجوز لـ Miracle Tree تقديم تأكيدات الطلبات وسجلات التسليم وبيانات التتبّع وسجلات قبول السياسة ومراسلات العملاء دليلًا في إجراءات النزاع

تحتفظ Miracle Tree بالحق في رفض المرتجعات أو المبالغ المستردة أو تقديم الخدمة مستقبلًا في حالات الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو التلاعب بالسياسة.

---

10. تعديلات السياسة

تحتفظ Miracle Tree بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. تسري التغييرات على المستقبل فقط ولن تؤثر في الطلبات المكتملة بالفعل.