Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit Retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via Miracle Tree worden gedaan en maakt, samen met ons Verzendbeleid en ons Beleid inzake aankoopopties & annulering, deel uit van onze Servicevoorwaarden.

Hetzelfde beleid geldt in alle landen waarnaar wij verzenden: internationale retourzendingen vallen onder deze voorwaarden en worden op kosten van de klant teruggestuurd naar ons adres in de Verenigde Staten. Producten die in onze winkel door partnermerken worden verkocht (het merk staat vermeld op de productpagina), vallen onder het eigen retourbeleid van dat merk en niet onder dit beleid.

Dit beleid beperkt geen rechten die u op grond van het toepasselijke consumentenrecht heeft en waarvan geen afstand kan worden gedaan. Bent u consument in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, raadpleeg dan ook het gedeelte met de titel “Consumenten in de Europese Unie, de EER en het Verenigd Koninkrijk” in onze Servicevoorwaarden, waarin uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen is uiteengezet.

1. Retourtermijn en voorwaarden

Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na bevestigde levering (op basis van de tracking van de vervoerder).

Om voor een retourzending in aanmerking te komen:

• Moeten artikelen ongebruikt en ongeopend zijn en in originele staat verkeren
• Moeten artikelen worden geretourneerd in de originele verpakking, met alle onderdelen erbij
• Is een aankoopbewijs vereist

Retourzendingen die buiten deze termijn worden aangevraagd of verzonden, worden niet geaccepteerd.

2. Definitief verkochte artikelen

De volgende artikelen zijn niet retourneerbaar en niet-restitueerbaar:

• Cadeaubonnen en digitale producten
• Artikelen die worden verkocht als definitieve verkoop of opruiming, wanneer dat op het moment van aankoop op de productpagina is vermeld
• Aanbiedingen in beperkte oplage of met een beperkte geldigheidsduur
• Geopende of gebruikte verbruiksproducten (om redenen van gezondheid, veiligheid en productintegriteit)

Ongeopende verbruiksproducten — thees, poeders en andere consumeerbare producten waarvan de verzegeling en de verpakking intact zijn — blijven retourneerbaar binnen de termijn van 30 dagen uit artikel 1.

Een bestelling wordt niet van retournering uitgesloten louter omdat er korting op is toegepast. Bestellingen via Abonneer & Bespaar, multipack- en bundelprijzen, kortingsbonnen uit het belonings- of aanbevelingsprogramma en algemene actiekortingen hebben geen invloed op uw retourrechten — die bestellingen blijven retourneerbaar op dezelfde voorwaarden als elke andere bestelling, met inachtneming van artikel 1. Uitsluitend artikelen die op het moment van aankoop uitdrukkelijk als definitieve verkoop of opruiming zijn aangeduid, zijn uitgesloten.

Uitzondering: defecte of beschadigde artikelen vallen onder artikel 3 en worden nooit door dit artikel uitgesloten.

3. Beschadigde of defecte artikelen

Als een artikel defect of beschadigd aankomt, kunt u zelf kiezen tussen een vervanging of een terugbetaling. Vervanging wordt uitsluitend aangeboden voor defecte of beschadigde artikelen; retourzendingen wegens bedenktijd worden behandeld op grond van artikel 1.

Een vervanging aanvragen:

• Neem contact op met hello@miracletree.org binnen 7 dagen na levering
• Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijk fotobewijs toe
• Claims zijn onderworpen aan beoordeling en goedkeuring

Goedgekeurde claims worden afgehandeld door vervanging door hetzelfde artikel, wanneer u dat wenst en de voorraad dat toelaat. Is een vervanging niet beschikbaar, wilt u liever uw geld terug, of komt ook een vervangend artikel defect of beschadigd aan, dan verstrekken wij een volledige terugbetaling — inclusief de door u betaalde oorspronkelijke verzendkosten — via uw oorspronkelijke betaalmethode. U bent nooit verplicht een vervanging te aanvaarden in plaats van een terugbetaling voor een defect of beschadigd artikel, en wij vragen u niet om de retourverzendkosten te betalen bij een goedgekeurde defectclaim.

4. Retourautorisatie en verzending

Voor alle retourzendingen is voorafgaande toestemming vereist.

Goedgekeurde retourzendingen moeten worden verzonden naar:
Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami Beach, FL 33139, USA

Voor retourzendingen van niet-defecte artikelen geldt:

• Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten
• De oorspronkelijke verzendkosten, invoerrechten en belastingen worden niet terugbetaald

Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, vertraagde of niet-getrackte retourzendingen.

5. Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd:

• Wordt u op de hoogte gebracht van goedkeuring of afwijzing
• Worden goedgekeurde terugbetalingen verstrekt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5–10 werkdagen
• Kunnen terugbetalingen worden verlaagd of geweigerd indien artikelen gebruikt, beschadigd of onvolledig zijn

Verzendkosten worden niet terugbetaald bij retouren omdat u zich hebt bedacht. Dit geldt niet voor claims wegens defecten of schade. Zoals uiteengezet in artikel 3 wordt een goedgekeurde claim wegens een defect of schade volledig terugbetaald, inclusief de door u betaalde oorspronkelijke verzendkosten, en vragen wij u niet om de retourverzendkosten te betalen. Niets in dit artikel beperkt een wettelijk recht waarvan geen afstand kan worden gedaan.

6. Late of ontbrekende terugbetalingen

Als uw terugbetaling nog niet is bijgeschreven:

1. Controleer uw bank- of kaartrekening
2. Neem contact op met de uitgever van uw kaart
3. Neem contact op met uw bank

Is het daarmee niet opgelost, stuur dan een e-mail naar hello@miracletree.org.

7. Ruilingen

Wij bieden geen ruilingen aan, behalve voor geverifieerde defecte of beschadigde artikelen. Vervangingen zijn beperkt tot hetzelfde product en afhankelijk van de beschikbaarheid; wanneer er geen vervanging beschikbaar is, kunt u in plaats daarvan een terugbetaling krijgen op grond van artikel 3.

8. Risico bij retourverzending

Voor retourzendingen van meer dan $75 raden wij u aan gebruik te maken van een traceerbare, verzekerde verzenddienst.
Wij zijn niet aansprakelijk voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan.

9. Geschillen en terugboekingen

Voor zover maximaal toegestaan door de wet geldt:

• Alle retourzendingen en terugbetalingen worden uitsluitend beheerst door dit beleid
• Klanten stemmen ermee in geen terugboekingen (chargebacks) te starten voor bestellingen die overeenkomstig dit beleid zijn afgehandeld
• Wij kunnen bestel-, leverings- en communicatiegegevens als bewijs indienen in geschillen

Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen, terugbetalingen of toekomstige dienstverlening te weigeren bij vermoeden van misbruik, fraude of oneigenlijk gebruik.

10. Wijzigingen van dit beleid

Wij kunnen dit beleid op elk moment bijwerken. Wijzigingen gelden voor de toekomst en hebben geen gevolgen voor reeds afgeronde bestellingen.