Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie gilt für alle über Miracle Tree getätigten Käufe und ist zusammen mit unserer Versandrichtlinie und unserer Richtlinie zu Kaufoptionen & Stornierungen Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen und auf die nicht wirksam verzichtet werden kann. Wenn Sie Verbraucherin oder Verbraucher in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich sind, beachten Sie bitte außerdem den Abschnitt mit dem Titel „Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union, im EWR und im Vereinigten Königreich“ in unseren Nutzungsbedingungen, in dem Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht dargelegt ist.

1. Rückgabefrist & Voraussetzungen

Wir nehmen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach bestätigter Zustellung an (auf Grundlage der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters).

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

Die Artikel müssen unbenutzt, ungeöffnet und im Originalzustand sein
Die Artikel müssen in der Originalverpackung mit allen Bestandteilen zurückgesendet werden
Ein Kaufbeleg ist erforderlich

Rückgaben, die außerhalb dieser Frist beantragt oder versendet werden, werden nicht angenommen.

2. Endgültig verkaufte Artikel (Final Sale)

Die folgenden Artikel sind nicht rückgabefähig und nicht erstattungsfähig:

Geschenkkarten und digitale Produkte
Artikel, die als Final Sale oder Abverkauf verkauft werden, sofern dies zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Produktseite angegeben ist
Artikel aus limitierten Editionen oder zeitlich begrenzte Angebote
Geöffnete oder benutzte Verbrauchsprodukte (aus Gründen der Gesundheit, der Sicherheit und der Produktintegrität)

Ungeöffnete Verbrauchsprodukte – Tees, Pulver und andere zum Verzehr bestimmte Produkte, deren Siegel und Verpackung unversehrt sind – bleiben innerhalb der 30-Tage-Frist gemäß Abschnitt 1 rückgabefähig.

Eine Bestellung wird nicht allein deshalb von der Rückgabe ausgeschlossen, weil auf sie ein Rabatt angewendet wurde. Bestellungen im Rahmen von „Abonnieren & Sparen“, Multipack- und Bundle-Preise, Prämien- oder Empfehlungsgutscheine sowie allgemeine Aktionsrabatte berühren Ihr Rückgaberecht nicht — diese Bestellungen bleiben zu denselben Bedingungen rückgabefähig wie jede andere Bestellung, vorbehaltlich Abschnitt 1. Ausgeschlossen sind ausschließlich Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als Final Sale oder Abverkauf gekennzeichnet sind.

Ausnahme: Defekte oder beschädigte Artikel fallen unter Abschnitt 3 und sind durch diesen Abschnitt niemals ausgeschlossen.

3. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ankommt, können Sie zwischen Ersatz und Erstattung wählen. Ein Ersatz wird nur für defekte oder beschädigte Artikel angeboten; Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung werden nach Abschnitt 1 behandelt.

So fordern Sie einen Ersatz an:

Kontaktieren Sie info@miracletree.org innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung
Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie eindeutige Fotonachweise bei
Ansprüche werden geprüft und bedürfen unserer Genehmigung

Genehmigte Ansprüche werden durch Ersatz desselben Artikels erfüllt, sofern Sie einen Ersatz wünschen und der Lagerbestand dies zulässt. Ist kein Ersatz verfügbar, möchten Sie lieber Ihr Geld zurück, oder kommt auch der Ersatzartikel defekt oder beschädigt an, leisten wir eine vollständige Erstattung — einschließlich der von Ihnen gezahlten ursprünglichen Versandkosten — auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie sind niemals verpflichtet, bei einem defekten oder beschädigten Artikel einen Ersatz anstelle einer Erstattung anzunehmen, und wir verlangen von Ihnen bei einem genehmigten Mängelanspruch keine Kosten für die Rücksendung.

4. Rückgabegenehmigung & Versand

Für alle Rückgaben ist eine vorherige Genehmigung erforderlich.

Genehmigte Rücksendungen sind zu senden an:
Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami, FL 33139, USA

Für Rücksendungen nicht defekter Artikel gilt:

Die Kundinnen und Kunden tragen die Kosten der Rücksendung
Die ursprünglichen Versandkosten sowie Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig

Wir haften nicht für verlorene, verzögerte oder nicht nachverfolgbare Rücksendungen.

5. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, gilt:

Sie werden über die Genehmigung oder die Ablehnung informiert
Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
Erstattungen können gekürzt oder verweigert werden, wenn Artikel benutzt, beschädigt oder unvollständig sind

Versandkosten sind bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung nicht erstattungsfähig. Dies gilt nicht für Mängel- oder Beschädigungsansprüche. Wie in Abschnitt 3 dargelegt, wird ein genehmigter Mängel- oder Beschädigungsanspruch vollständig erstattet, einschließlich der von Ihnen gezahlten ursprünglichen Versandkosten, und wir verlangen von Ihnen keine Kosten für die Rücksendung. Nichts in diesem Abschnitt beschränkt ein gesetzliches Recht, auf das nicht verzichtet werden kann.

6. Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Ihre Erstattung noch nicht gutgeschrieben wurde:

Prüfen Sie Ihr Bank- oder Kartenkonto
Wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller
Wenden Sie sich an Ihre Bank

Falls sich die Angelegenheit dadurch nicht klären lässt, schreiben Sie an info@miracletree.org.

7. Umtausch

Wir bieten keinen Umtausch an, ausgenommen bei nachweislich defekten oder beschädigten Artikeln. Ersatzlieferungen sind auf dasselbe Produkt beschränkt und stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit; ist kein Ersatz verfügbar, können Sie stattdessen nach Abschnitt 3 eine Erstattung erhalten.

8. Risiko der Rücksendung

Bei Rücksendungen mit einem Wert von über $75 empfehlen wir einen nachverfolgbaren und versicherten Versandservice.
Wir haften nicht für auf dem Transportweg verloren gegangene Artikel.

9. Streitigkeiten & Rückbuchungen

Soweit gesetzlich zulässig, gilt:

Alle Rückgaben und Erstattungen richten sich ausschließlich nach dieser Richtlinie
Die Kundinnen und Kunden verpflichten sich, für Bestellungen, die im Einklang mit dieser Richtlinie bearbeitet wurden, keine Rückbuchungen (Chargebacks) einzuleiten
Wir können Bestell-, Zustell- und Kommunikationsunterlagen als Beweismittel in Streitigkeiten vorlegen

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben, Erstattungen oder künftige Leistungen bei Verdacht auf Missbrauch, Betrug oder Zweckentfremdung zu verweigern.

10. Aktualisierungen der Richtlinie

Wir können diese Richtlinie jederzeit aktualisieren. Änderungen gelten für die Zukunft und wirken sich nicht auf bereits abgeschlossene Bestellungen aus.