Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie gilt für alle über Miracle Tree getätigten Käufe und ist zusammen mit unserer Richtlinie zu Kaufoptionen & Stornierungen sowie unserer Versandrichtlinie Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen und auf die nicht wirksam verzichtet werden kann. Wenn Sie Verbraucherin oder Verbraucher in der Europäischen Union, im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich sind, beachten Sie bitte außerdem den Abschnitt mit dem Titel “Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union, im EWR und im Vereinigten Königreich” in unseren Nutzungsbedingungen, in dem Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht dargelegt ist.

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1. Rückgabefrist & Voraussetzungen

Wir nehmen Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach bestätigter Zustellung an, wie anhand der Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters ermittelt.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen, ungeöffnet und im selben Zustand wie bei Erhalt sein

• Der Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich sämtlichen Zubehörs sowie aller Beilagen und Etiketten

• Ein Kaufnachweis ist erforderlich

Rückgaben, die außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist beantragt oder versendet werden, werden nicht angenommen.

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2. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind Final Sale und weder rückgabe- noch erstattungsfähig:

• Geschenkkarten und digitale Produkte

• Artikel, die als Final Sale oder Abverkauf verkauft werden, sofern dies zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Produktseite angegeben ist

• Artikel aus limitierten Editionen oder zeitlich begrenzte Angebote

• Geöffnete oder benutzte Verbrauchsprodukte (aus Gründen der Gesundheit, der Sicherheit und der Produktintegrität)

Eine Bestellung wird nicht allein deshalb von der Rückgabe ausgeschlossen, weil auf sie ein Rabatt angewendet wurde. Bestellungen im Rahmen von „Abonnieren & Sparen“, Multipack- und Bundle-Preise, Prämien- oder Empfehlungsgutscheine sowie allgemeine Aktionsrabatte berühren Ihre Rückgaberechte nicht. Ausgeschlossen sind ausschließlich Artikel, die zum Zeitpunkt des Kaufs ausdrücklich als Final Sale oder Abverkauf gekennzeichnet sind.

Ausnahme: Artikel, die defekt oder beschädigt ankommen, fallen unter Abschnitt 3 und sind durch diesen Abschnitt niemals ausgeschlossen.

Ungeöffnete Verbrauchsprodukte bleiben innerhalb der in Abschnitt 1 beschriebenen 30-tägigen Frist rückgabefähig.

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3. Beschädigte oder defekte Artikel

Wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ankommt, können Sie entweder einen Ersatz oder eine Erstattung wählen. Ein Ersatz wird nur für defekte oder beschädigte Artikel angeboten; Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung werden nach Abschnitt 1 behandelt.

So fordern Sie einen Ersatz an:

• Kontaktieren Sie info@miracletree.org innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung

• Geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie eindeutige Fotonachweise des Defekts oder der Beschädigung bei

• Alle Ansprüche unterliegen einer Prüfung und Genehmigung, die nach billigem Ermessen sowie nach Treu und Glauben erfolgt. Nichts hierin beschränkt Rechtsbehelfe, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen und auf die nicht wirksam verzichtet werden kann.

Genehmigte Ansprüche werden durch Ersatz desselben Artikels erfüllt, sofern Sie einen Ersatz wünschen und der Lagerbestand dies zulässt. Ist kein Ersatz verfügbar, möchten Sie lieber Ihr Geld zurück, oder kommt auch der Ersatzartikel defekt oder beschädigt an, leisten wir eine vollständige Erstattung — einschließlich der von Ihnen gezahlten ursprünglichen Versandkosten — auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie sind niemals verpflichtet, bei einem defekten oder beschädigten Artikel einen Ersatz anstelle einer Erstattung anzunehmen, und wir verlangen von Ihnen bei einem genehmigten Mängelanspruch keine Kosten für die Rücksendung.

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4. Rückgabegenehmigung & Versand

Für alle Rückgaben ist vor der Rücksendung eine Genehmigung erforderlich.

Genehmigte Rücksendungen sind zu senden an:

Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami, FL 33139, USA

Für Rücksendungen nicht defekter Artikel gilt:

• Die Kundinnen und Kunden tragen sämtliche Kosten der Rücksendung

• Ursprüngliche Versandkosten, Bearbeitungsgebühren, Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig

Miracle Tree haftet nicht für verlorene, verzögerte oder nicht nachverfolgbare Rücksendungen.

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5. Erstattungen

Sobald eine Rücksendung eingegangen und geprüft ist:

• Sie werden per E-Mail über die Genehmigung oder die Ablehnung informiert

• Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen

• Erstattungsbeträge können gekürzt oder verweigert werden, wenn zurückgesendete Artikel benutzt, beschädigt, unvollständig oder nicht richtlinienkonform sind

Versandkosten werden bei Rückgaben aufgrund einer Meinungsänderung nicht erstattet, und die Kosten der Rücksendung werden nicht ersetzt. Dies gilt nicht für Mängel- oder Beschädigungsansprüche. Wie in Abschnitt 3 dargelegt, wird ein genehmigter Mängel- oder Beschädigungsanspruch vollständig erstattet, einschließlich der von Ihnen gezahlten ursprünglichen Versandkosten, und Sie werden nicht aufgefordert, die Kosten der Rücksendung zu tragen. Nichts in diesem Abschnitt beschränkt ein gesetzliches Recht, auf das nicht verzichtet werden kann.

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6. Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Ihre Erstattung genehmigt, aber noch nicht gutgeschrieben wurde:

1. Prüfen Sie erneut Ihr Bank- oder Kartenkonto

2. Wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller (die Bearbeitungszeiten variieren)

3. Wenden Sie sich an Ihre Bank

Besteht das Problem weiterhin, schreiben Sie an info@miracletree.org.

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7. Umtausch

Wir bieten keinen Umtausch an, ausgenommen in Fällen nachweislich defekter oder beschädigter Artikel. Ersatzartikel sind auf dasselbe Produkt beschränkt und stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit; ist kein Ersatz verfügbar, können Sie stattdessen nach Abschnitt 3 eine Erstattung erhalten.

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8. Versandrisiko & Versicherung

Bei Rücksendungen mit einem Wert von über $75 empfehlen wir dringend, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen und eine Transportversicherung abzuschließen. Miracle Tree garantiert nicht den Eingang zurückgesendeter Artikel und übernimmt keine Haftung für auf dem Transportweg verloren gegangene Artikel.

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9. Streitigkeiten, Rückbuchungen & Durchsetzung

Soweit gesetzlich zulässig, gilt:

• Alle Erstattungen und Rückgaben richten sich ausschließlich nach dieser Richtlinie

• Die Kundinnen und Kunden verpflichten sich, für Bestellungen, die im Einklang mit dieser Richtlinie bearbeitet wurden, keine Zahlungsstreitigkeiten oder Rückbuchungen (Chargebacks) einzuleiten

• Miracle Tree kann Bestellbestätigungen, Zustellnachweise, Sendungsverfolgungsdaten, Protokolle über die Annahme der Richtlinie sowie die Kundenkommunikation als Beweismittel in Streitverfahren vorlegen

Miracle Tree behält sich das Recht vor, Rückgaben, Erstattungen oder künftige Leistungen bei Verdacht auf Missbrauch, Betrug oder Manipulation der Richtlinie zu verweigern.

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10. Änderungen der Richtlinie

Miracle Tree behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen gelten für die Zukunft und wirken sich nicht auf bereits abgeschlossene Bestellungen aus.