מדיניות החזרות והחזרים כספיים

מדיניות ההחזרות & ההחזרים הכספיים הזו חלה על כל הרכישות שמבוצעות דרך Miracle Tree ומהווה חלק מתנאי השירות שלנו, יחד עם מדיניות המשלוחים שלנו ועם מדיניות אפשרויות הרכישה & הביטול שלנו.

מדיניות זו אינה מגבילה זכויות כלשהן המוקנות לכם על פי דיני הגנת הצרכן החלים ושלא ניתן לוותר עליהן. אם אתם צרכנים באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי או בממלכה המאוחדת, אנא עיינו גם בסעיף שכותרתו “צרכנים באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי ובממלכה המאוחדת” בתנאי השירות שלנו, המפרט את זכות הביטול הסטטוטורית שלכם בתוך 14 יום.

1. חלון ההחזרה & זכאות

אנו מקבלים החזרות בתוך 30 יום ממועד המסירה המאושר (על בסיס המעקב של חברת השילוח).

כדי להיות זכאים להחזרה:

• הפריטים חייבים להיות שלא נעשה בהם שימוש, לא פתוחים ובמצבם המקורי
• יש להחזיר את הפריטים באריזה המקורית כשכל הרכיבים כלולים
• נדרשת אסמכתת רכישה

החזרות שיתבקשו או יישלחו מחוץ לחלון זמן זה לא יתקבלו.

2. פריטים במכירה סופית

הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה ואינם ניתנים להחזר כספי:

• כרטיסי מתנה ומוצרים דיגיטליים
• פריטים הנמכרים כמכירה סופית או כחיסול מלאי, כאשר הדבר מצוין בעמוד המוצר במועד הרכישה
• מהדורות מוגבלות או הצעות מוגבלות בזמן
• מוצרים מתכלים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש (מטעמי בריאות, בטיחות ושמירה על תקינות המוצר)

מוצרים מתכלים שלא נפתחו — תה, אבקות ומוצרים אחרים המיועדים לאכילה או לשתייה שהחותם והאריזה שלהם שלמים — נותרים ניתנים להחזרה בתוך חלון 30 היום שבסעיף 1.

הזמנה אינה הופכת לבלתי ניתנת להחזרה רק משום שהוחלה עליה הנחה. הזמנות במסגרת תוכנית המנוי & החיסכון, תמחור של מארזים מרובים ושל מארזי מגוון, קופוני תגמולים או הפניות, והנחות מבצע כלליות אינם משפיעים על זכויות ההחזרה שלכם — הזמנות אלה נותרות ניתנות להחזרה באותם תנאים כמו כל הזמנה אחרת, בכפוף לסעיף 1. מוחרגים רק פריטים שזוהו במפורש כמכירה סופית או כחיסול מלאי במועד הרכישה.

חריג: פריטים פגומים או שניזוקו מכוסים בסעיף 3 ולעולם אינם מוחרגים על ידי סעיף זה.

3. פריטים שניזוקו או פגומים

אם פריט מגיע פגום או ניזוק, אתם רשאים לבחור בין החלפה לבין החזר כספי. החלפה מוצעת רק עבור פריטים פגומים או שניזוקו; החזרות בשל שינוי דעה מטופלות לפי סעיף 1.

כדי לבקש החלפה:

• פנו לכתובת info@miracletree.org בתוך 7 ימים ממועד המסירה
• כללו את מספר ההזמנה שלכם וראיות צילומיות ברורות
• התביעות כפופות לבדיקה ולאישור

תביעות שאושרו נפתרות באמצעות החלפה של אותו פריט, אם ברצונכם בכך והמלאי מאפשר זאת. אם החלפה אינה זמינה, אם אתם מעדיפים לקבל את כספכם בחזרה, או אם גם פריט ההחלפה מגיע פגום או ניזוק, אנו מנפיקים החזר כספי מלא — לרבות דמי המשלוח המקוריים ששילמתם — לאמצעי התשלום המקורי שלכם. לעולם אינכם נדרשים לקבל החלפה במקום החזר כספי בגין פריט פגום או שניזוק, ואיננו מבקשים מכם לשלם עבור משלוח ההחזרה בתביעת פגם שאושרה.

4. אישור החזרה & משלוח

כל ההחזרות מחייבות אישור מראש.

יש לשלוח החזרות שאושרו אל:
Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami, FL 33139, USA

בהחזרות של פריטים שאינם פגומים:

• הלקוחות אחראים לעלויות משלוח ההחזרה
• דמי המשלוח המקוריים, ההיטלים והמסים אינם ניתנים להחזר

איננו אחראים למשלוחי החזרה שאבדו, התעכבו או נשלחו ללא מעקב.

5. החזרים כספיים

לאחר שההחזרה שלכם תתקבל ותיבדק:

• תקבלו הודעה על אישור או על דחייה
• החזרים כספיים שאושרו מונפקים לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5–10 ימי עסקים
• ההחזרים הכספיים עשויים להיות מופחתים או להידחות אם הפריטים משומשים, ניזוקו או חסרים

עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר בהחזרות בשל שינוי דעה. הדבר אינו חל על תביעות בגין פגם או נזק. כפי שנקבע בסעיף 3, תביעת פגם או נזק שאושרה מוחזרת במלואה לרבות דמי המשלוח המקוריים ששילמתם, ואינכם מתבקשים לשלם עבור משלוח ההחזרה. אין בסעיף זה כדי להגביל זכות סטטוטורית שלא ניתן לוותר עליה.

6. החזרים כספיים מאוחרים או חסרים

אם ההחזר הכספי שלכם טרם נרשם:

1. בדקו את חשבון הבנק או את חשבון הכרטיס שלכם
2. פנו למנפיק הכרטיס שלכם
3. פנו לבנק שלכם

אם העניין לא נפתר, שלחו הודעת דואר אלקטרוני אל info@miracletree.org.

7. החלפות

אנו איננו מציעים החלפות, למעט עבור פריטים פגומים או שניזוקו שאומתו. ההחלפות מוגבלות לאותו מוצר ובכפוף לזמינות; במקום שבו אין החלפה זמינה, אתם רשאים לקבל במקומה החזר כספי לפי סעיף 3.

8. סיכון במשלוח ההחזרה

בהחזרות בשווי העולה על $75, אנו ממליצים להשתמש בשירות משלוח עם מעקב וביטוח.
איננו נושאים בחבות בגין פריטים שאבדו בדרך.

9. מחלוקות & ביטולי חיוב

במידה המרבית המותרת על פי דין:

• כל ההחזרות וההחזרים הכספיים כפופים באופן בלעדי למדיניות זו
• הלקוחות מסכימים שלא ליזום ביטולי חיוב (chargebacks) בגין הזמנות שטופלו בהתאם למדיניות זו
• אנו רשאים להגיש רשומות הזמנה, מסירה ותקשורת כראיות במחלוקות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב להחזרות, להחזרים כספיים או לשירות עתידי במקרים של חשד לניצול לרעה, להונאה או לשימוש לרעה.

10. עדכוני מדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו בכל עת. השינויים חלים מכאן ולהבא ואינם משפיעים על הזמנות שהושלמו.