מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ההחזרות & ההחזרים הכספיים

עדכון אחרון: 31 באוקטובר 2026

מדיניות ההחזרות & ההחזרים הכספיים הזו חלה על כל הרכישות שמבוצעות דרך Miracle Tree ומהווה חלק מתנאי השירות שלנו, יחד עם מדיניות אפשרויות הרכישה & הביטול שלנו ועם מדיניות המשלוחים שלנו.

אותה מדיניות חלה בכל מדינה שאליה אנו שולחים: החזרות בינלאומיות כפופות לתנאים אלה ונשלחות בחזרה לכתובת שלנו בארצות הברית על חשבון הלקוח. מוצרים שנמכרים בחנות שלנו על ידי מותגים שותפים (שם המותג מופיע בדף המוצר) כפופים למדיניות ההחזרות של אותו מותג ולא למדיניות זו.

מדיניות זו אינה מגבילה זכויות כלשהן המוקנות לכם על פי דיני הגנת הצרכן החלים ושלא ניתן לוותר עליהן. אם אתם צרכנים באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי או בממלכה המאוחדת, אנא עיינו גם בסעיף שכותרתו “צרכנים באיחוד האירופי, באזור הכלכלי האירופי ובממלכה המאוחדת” בתנאי השירות שלנו, המפרט את זכות הביטול הסטטוטורית שלכם בתוך 14 יום.

1. חלון ההחזרה & זכאות

אנו מקבלים החזרות בתוך 30 יום ממועד המסירה המאושר, כפי שנקבע על פי המעקב של חברת השילוח.

כדי להיות זכאים להחזרה:

  • הפריט חייב להיות שלא נעשה בו שימוש, שלא נלבש, לא פתוח ובאותו מצב שבו התקבל

  • יש להחזיר את הפריט באריזה המקורית שלו, לרבות כל האביזרים, התוספות והתוויות

  • נדרשת אסמכתת רכישה

החזרות שיתבקשו או יישלחו מחוץ לחלון ההחזרה של 30 יום לא יתקבלו.

1A. אחריות טעם

אם הטעם של ההזמנה הראשונה שלכם מ-Miracle Tree לא ממש אהוב עליכם, נחזיר לכם את הכסף. אין צורך לשלוח דבר בחזרה.

  • חלה על ההזמנה הראשונה שלכם שבוצעה ב-miracletree.org: תה המורינגה ואבקות המורינגה שלנו. היא אינה חלה על מוצרים של מותגים שותפים, על כרטיסי מתנה או על תה Energy שלנו.

  • פנו לכתובת hello@miracletree.org בתוך 30 יום ממועד המסירה המאושר, וציינו את מספר ההזמנה ושורה על מה שלא אהבתם. המשוב שלכם עוזר לנו להשתפר.

  • אנו מחזירים את המחיר ששילמתם עבור המוצרים לאמצעי התשלום המקורי. דמי משלוח אינם מוחזרים.

  • החזר אחד במסגרת אחריות הטעם לכל לקוח ולכל משק בית. הזמנות לצורך מכירה חוזרת, ודרישות שלדעתנו באופן סביר מנצלות לרעה אחריות זו, אינן מכוסות.

  • מוצרים שנפתחו מכוסים באחריות זו, אף שסעיף 2 מחריג אותם במקרים אחרים.

2. פריטים שאינם ניתנים להחזרה

הפריטים הבאים הם מכירה סופית ואינם זכאים להחזרה או להחזר כספי:

  • כרטיסי מתנה ומוצרים דיגיטליים

  • פריטים הנמכרים כמכירה סופית או כחיסול מלאי, כאשר הדבר מצוין בעמוד המוצר במועד הרכישה

  • מהדורות מוגבלות או הצעות מוגבלות בזמן

  • מוצרים מתכלים שנפתחו או שנעשה בהם שימוש (מטעמי בריאות, בטיחות ושמירה על תקינות המוצר)

הזמנה אינה הופכת לבלתי ניתנת להחזרה רק משום שהוחלה עליה הנחה. הזמנות Subscribe & Save, תמחור של מארזים מרובים ושל מארזי מגוון, קופוני תגמולים או הפניות, והנחות מבצע כלליות אינם משפיעים על זכויות ההחזרה שלכם. מוחרגים רק פריטים שזוהו במפורש כמכירה סופית או כחיסול מלאי במועד הרכישה.

חריג: פריטים שמגיעים פגומים או שניזוקו מכוסים בסעיף 3 ולעולם אינם מוחרגים על ידי סעיף זה.

חריג: מוצרים שנפתחו מההזמנה הראשונה שלכם מכוסים באחריות הטעם שבסעיף 1A.

מוצרים מתכלים שלא נפתחו נותרים ניתנים להחזרה בתוך חלון 30 היום המתואר בסעיף 1.

3. פריטים שניזוקו או פגומים

אם פריט מגיע פגום או ניזוק, אתם רשאים לבחור בין החלפה לבין החזר כספי. החלפה מוצעת רק עבור פריטים פגומים או שניזוקו; החזרות בשל שינוי דעה מטופלות לפי סעיף 1.

כדי לבקש החלפה:

  • פנו לכתובת hello@miracletree.org בתוך 7 ימים ממועד המסירה

  • כללו את מספר ההזמנה שלכם וראיות צילומיות ברורות של הפגם או הנזק

  • כל התביעות כפופות לבדיקה ולאישור, המיושמים באופן סביר ובתום לב. אין באמור כאן כדי להגביל סעד כלשהו העומד לכם על פי דיני הגנת הצרכן החלים ושלא ניתן לוותר עליו.

תביעות שאושרו נפתרות באמצעות החלפה של אותו פריט, אם ברצונכם בכך והמלאי מאפשר זאת. אם החלפה אינה זמינה, אם אתם מעדיפים לקבל את כספכם בחזרה, או אם גם פריט ההחלפה מגיע פגום או ניזוק, אנו מנפיקים החזר כספי מלא — לרבות דמי המשלוח המקוריים ששילמתם — לאמצעי התשלום המקורי שלכם. לעולם אינכם נדרשים לקבל החלפה במקום החזר כספי בגין פריט פגום או שניזוק, ואיננו מבקשים מכם לשלם עבור משלוח ההחזרה בתביעת פגם שאושרה.

4. אישור החזרה & משלוח

כל ההחזרות מחייבות אישור בטרם יישלחו בחזרה.

יש לשלוח החזרות שאושרו אל:

Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami Beach, FL 33139, USA

בהחזרות של פריטים שאינם פגומים:

  • הלקוחות אחראים לכל עלויות משלוח ההחזרה

  • דמי המשלוח המקוריים, דמי הטיפול, ההיטלים והמסים אינם ניתנים להחזר

Miracle Tree אינה אחראית למשלוחי החזרה שאבדו, התעכבו או נשלחו ללא מעקב.

5. החזרים כספיים

לאחר שההחזרה תתקבל ותיבדק:

  • תקבלו הודעה בדואר אלקטרוני על אישור או על דחייה

  • החזרים כספיים שאושרו מונפקים לאמצעי התשלום המקורי בתוך 5–10 ימי עסקים

  • סכומי ההחזר הכספי עשויים להיות מופחתים או להידחות אם הפריטים המוחזרים משומשים, ניזוקו, חסרים או אינם עומדים בדרישות

עלויות המשלוח אינן מוחזרות בהחזרות בשל שינוי דעה, ומשלוח ההחזרה אינו מוחזר. הדבר אינו חל על תביעות בגין פגם או נזק. כפי שנקבע בסעיף 3, תביעת פגם או נזק שאושרה מוחזרת במלואה לרבות דמי המשלוח המקוריים ששילמתם, ואינכם מתבקשים לשלם עבור משלוח ההחזרה. אין בסעיף זה כדי להגביל זכות סטטוטורית שלא ניתן לוותר עליה.

6. החזרים כספיים מאוחרים או חסרים

אם ההחזר הכספי שלכם אושר אך טרם נרשם:

  1. בדקו שוב את חשבון הבנק או את חשבון הכרטיס שלכם

  2. פנו למנפיק הכרטיס שלכם (זמני העיבוד משתנים)

  3. פנו לבנק שלכם

אם העניין ממשיך להתקיים, שלחו הודעת דואר אלקטרוני אל hello@miracletree.org.

7. החלפות

איננו מציעים החלפות למעט במקרים של פריטים פגומים או שניזוקו שאומתו. פריטי ההחלפה מוגבלים לאותו מוצר ובכפוף לזמינות; במקום שבו אין החלפה זמינה, אתם רשאים לקבל במקומה החזר כספי לפי סעיף 3.

8. סיכון במשלוח & ביטוח

בהחזרות בשווי העולה על $75, אנו ממליצים בחום להשתמש בשירות משלוח עם מעקב ולרכוש ביטוח משלוח. Miracle Tree אינה מבטיחה את קבלת הפריטים המוחזרים ואינה נושאת בכל חבות בגין פריטים שאבדו בדרך.

9. מחלוקות, ביטולי חיוב & אכיפה

במידה המרבית המותרת על פי דין:

  • כל ההחזרים הכספיים וההחזרות כפופים באופן בלעדי למדיניות זו

  • הלקוחות מסכימים שלא ליזום מחלוקות תשלום או ביטולי חיוב בגין הזמנות שטופלו בהתאם למדיניות זו

  • Miracle Tree רשאית להגיש אישורי הזמנה, רשומות מסירה, נתוני מעקב, יומני קבלת המדיניות ותקשורת עם לקוחות כראיות בהליכי מחלוקת

Miracle Tree שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזרות, להחזרים כספיים או לשירות עתידי במקרים של חשד לניצול לרעה, להונאה או למניפולציה של המדיניות.

10. שינויים במדיניות

Miracle Tree שומרת לעצמה את הזכות לשנות מדיניות זו בכל עת. השינויים חלים מכאן ולהבא ולא ישפיעו על הזמנות שכבר הושלמו.