Politique d'expédition et de commandes

Expédition

Nos clients sont notre priorité numéro un et nous avons rassemblé cette ressource pour vous aider à mieux comprendre nos politiques d'expédition et de commande.

Pour l'expédition, nous proposons deux niveaux de service : standard et prioritaire. Le tarif de l'expédition standard (qui prend en moyenne 3 à 5 jours ouvrables pour parvenir à nos clients) est un forfait de 5,00 $. Si la valeur de votre panier de commande (hors remises) est supérieure à 29 $, vous avez droit à la livraison standard gratuite. Lorsque cette option est disponible, le tarif de l'expédition prioritaire (qui prend en moyenne 1 à 3 jours ouvrables) est un forfait de 10,00 $. Si la valeur de votre panier de commande (hors remises) est supérieure à 49 $, vous pouvez bénéficier de la livraison prioritaire gratuite (selon la disponibilité de notre entrepôt).

Pour les commandes internationales, nous proposons un seul niveau de service : les expéditions internationales standard. Les frais d'expédition internationale standard (qui prennent en moyenne 8 à 15 jours ouvrables pour parvenir à nos clients) sont un forfait de 25,00 $. Si la valeur de votre panier (hors remises) est supérieure à 100 $, vous avez droit à une expédition internationale standard gratuite. Nous expédions vers un groupe restreint de pays et l'expédition internationale standard est un nouveau programme que nous avons lancé avec notre partenaire de traitement des commandes en ligne. IMPORTANT : En tant que client international, vous serez responsable de tous les droits de douane et des exigences d'importation pour votre commande. Le transporteur vous contactera une fois que le colis sera en cours de traitement douanier. Pour tout colis non réclamé ou retourné, nous nous réservons le droit de facturer des frais de réapprovisionnement correspondant au coût de l'expédition de retour .

Toutes les commandes passées après 14h00 HNE du lundi au vendredi seront traitées dans les 24 à 48 heures.

Nous avons également introduit des saveurs multiples packs variés ( regroupez et économisez ). Veuillez noter que les commandes (y compris nos packs/multipacks) peuvent arriver via des expéditions fractionnées en raison de la disponibilité des stocks chez nous centres de traitement des commandes.

Quels services d'expédition utilisez-vous ?

Nous utilisons actuellement le service postal américain et UPS pour toutes les livraisons nationales si elles sont expédiées depuis notre entrepôt de Miami, en Floride. Si l'expédition est gérée par notre partenaire d'entrepôt de commerce électronique, il décidera du transporteur (optimisé pour une livraison plus rapide).

Combien de temps faudra-t-il pour livrer votre commande ?

Les commandes sont traitées et expédiées dans les 48 heures (ou moins !) suivant votre commande. Une fois passée, ajoutez...
- 3 à 6 jours ouvrables pour USPS 1ère classe (colis de moins de 13 oz)
- 2 à 3 jours ouvrables pour USPS prioritaire
- 1 à 4 jours ouvrables pour UPS Ground

Puis-je réacheminer des expéditions en transit ?

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, veuillez nous contacter avec les informations de livraison corrigées. Avant l'expédition de votre commande, nous pouvons effectuer les modifications nécessaires. Une fois votre article expédié, il est possible de réacheminer uniquement les colis UPS. Veuillez noter que le réacheminement d'un colis UPS entraînera des frais supplémentaires, déterminés par UPS. Veuillez noter que nous ne pouvons pas réacheminer les colis UPS s'ils nous sont déjà retournés. Si votre article ne peut pas être livré, il nous reviendra et nous vous contacterons pour obtenir des instructions supplémentaires.

Que dois-je faire si mon envoi est perdu ou endommagé ?

Veuillez nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec des colis perdus ou endommagés et nous réglerons la situation spécifique. Dans le cas où votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible et inclure des photos de l'emballage et des dommages spécifiques.

Où expédiez-vous ?

À l'heure actuelle, nous proposons uniquement l'expédition et l'exécution des commandes passées à des adresses aux États-Unis et à un ensemble sélectionné de pays hors des États-Unis.

Veuillez noter que les envois accélérés et prioritaires pour l'Alaska, Hawaï et Porto Rico ne peuvent pas être envoyés vers des boîtes postales ou des adresses APO, FPO ou DPO. Les livraisons standard peuvent prendre plus de temps, jusqu'à 21 jours pour les adresses APO, FPO ou DPO. Vous serez averti lors de la passation de votre commande si nous ne sommes pas en mesure d'expédier des articles spécifiques à l'adresse que vous avez sélectionnée.

En raison de tarifs d'expédition très élevés et de taux anormalement élevés de transactions frauduleuses, nous ne pouvons expédier que vers un nombre limité de pays. Si votre pays ne figure pas dans la liste, vous pouvez nous contacter et nous essaierons de vous suggérer un autre revendeur ou une autre source plus proche de votre région.

Les droits de douane et les droits de douane sont-ils inclus dans mes commandes internationales ?

Veuillez noter que vous serez responsable du paiement des droits de douane générés au cours de la livraison de votre colis. Ceux-ci sont entièrement à la charge des autorités douanières de votre pays d'origine et nous ne pouvons pas établir de devis ni estimer les tarifs et frais.

En raison de nos accords de service avec notre partenaire de traitement des commandes de commerce électronique, nous avons quelques conditions générales supplémentaires à garder à l'esprit :

IMPORTANT : Actuellement, notre option d'expédition internationale standard est basée sur les conditions de livraison droits non acquittés. Par conséquent, vous (le client) devrez régler tous les droits et tarifs d'importation afin que les douanes libèrent l'envoi et le fassent livrer. Les douanes ou le transporteur vous contacteront une fois l'envoi arrivé dans le pays de destination.
À l'heure actuelle, les produits expédiés vers l'Europe doivent être d'une valeur inférieure à 150 euros. Dans le cas contraire, tout produit d'une valeur supérieure à 300 $ ne peut être expédié avec notre option d'expédition standard. Si vous souhaitez passer une commande supérieure à ces seuils, veuillez nous contacter directement et nous examinerons les options avec vous.
À l'heure actuelle, nous n'autorisons pas les commandes internationales vers des boîtes postales.
Le délai de livraison varie selon le pays et la région.

Ordres

Puis-je récupérer ma commande en personne ?

Malheureusement non. Nous avons une liste croissante de distributeurs dans des pays du monde entier, veuillez donc nous envoyer un e-mail avec votre pays et nous vous indiquerons les meilleures étapes à suivre pour récupérer localement les délicieux thés bien-être de Miracle Tree si cela correspond à votre préférence.

Puis-je modifier/annuler ma commande ?

Cela dépend du stade de traitement de votre commande. Veuillez nous contacter et nous verrons ce que nous pouvons faire. Nous souhaitons que vos achats en ligne soient agréables et ferons de notre mieux pour vous aider !