Politique de retours & remboursements

La présente Politique de retours & remboursements s'applique à tous les achats effectués auprès de Miracle Tree et fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation, avec notre Politique d'expédition et notre Politique d'options d'achat & d'annulation.

La présente politique ne limite aucun droit qui vous est conféré par le droit applicable en matière de protection des consommateurs et auquel il ne peut être renoncé. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, veuillez également consulter la section intitulée « Consommateurs dans l'Union européenne, l'EEE et le Royaume-Uni » de nos Conditions d'utilisation, qui expose votre droit de rétractation légal de 14 jours.

1. Délai de retour & éligibilité

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la livraison confirmée (sur la base du suivi du transporteur).

Pour qu'un retour soit accepté :

• Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur état d'origine
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous leurs composants
• Une preuve d'achat est exigée

Les retours demandés ou expédiés en dehors de ce délai ne seront pas acceptés.

2. Articles en vente définitive

Les articles suivants ne sont ni retournables ni remboursables :

• Cartes-cadeaux et produits numériques
• Articles vendus en vente définitive ou en déstockage, lorsque cela est indiqué sur la page produit au moment de l'achat
• Offres en édition limitée ou à durée limitée
• Produits consommables ouverts ou utilisés (pour des raisons de santé, de sécurité et d'intégrité du produit)

Les produits consommables non ouverts — infusions, poudres et autres produits ingérables dont le sceau et l'emballage sont intacts — restent retournables dans le délai de 30 jours prévu à la Section 1.

Une commande ne devient pas non retournable du simple fait qu'une réduction y a été appliquée. Les commandes Subscribe & Save, les tarifs des multipacks et des lots, les coupons de fidélité ou de parrainage ainsi que les réductions promotionnelles générales n'affectent pas vos droits de retour — ces commandes restent retournables aux mêmes conditions que toute autre commande, sous réserve de la Section 1. Seuls les articles expressément identifiés comme étant en vente définitive ou en déstockage au moment de l'achat sont exclus.

Exception : les articles défectueux ou endommagés relèvent de la Section 3 et ne sont jamais exclus par la présente section.

3. Articles endommagés ou défectueux

Si un article arrive défectueux ou endommagé, vous pouvez choisir soit un remplacement, soit un remboursement. Le remplacement n'est proposé que pour les articles défectueux ou endommagés ; les retours pour changement d'avis relèvent de la Section 1.

Pour demander un remplacement :

• Contactez info@miracletree.org dans les 7 jours suivant la livraison
• Indiquez votre numéro de commande et joignez des preuves photographiques nettes
• Les réclamations sont soumises à examen et à approbation

Les réclamations approuvées sont résolues par le remplacement du même article lorsque vous en souhaitez un et que les stocks le permettent. Si aucun remplacement n'est disponible, si vous préférez être remboursé, ou si l'article de remplacement arrive lui aussi défectueux ou endommagé, nous procédons à un remboursement intégral — y compris les frais d'expédition initiaux que vous avez payés — sur votre moyen de paiement d'origine. Vous n'êtes jamais tenu d'accepter un remplacement à la place d'un remboursement pour un article défectueux ou endommagé, et nous ne vous demandons pas de payer les frais de retour pour une réclamation pour défaut approuvée.

4. Autorisation de retour & expédition

Tous les retours nécessitent une autorisation préalable.

Les retours approuvés doivent être envoyés à :
Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami, FL 33139, USA

Pour les retours d'articles non défectueux :

• Les clients sont responsables des frais de retour
• Les frais d'expédition initiaux, les droits et les taxes ne sont pas remboursables

Nous ne sommes pas responsables des envois de retour perdus, retardés ou dépourvus de suivi.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous serez informé de son approbation ou de son refus
• Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables
• Les remboursements peuvent être réduits ou refusés si les articles sont utilisés, endommagés ou incomplets

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables en cas de retour pour changement d'avis. Cela ne s'applique pas aux réclamations pour défaut ou dommage. Comme indiqué à la Section 3, une réclamation pour défaut ou dommage approuvée est remboursée intégralement, y compris les frais d'expédition initiaux que vous avez payés, et nous ne vous demandons pas de payer les frais de retour. Rien dans la présente section ne limite un droit légal auquel il ne peut être renoncé.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si votre remboursement n'a pas été crédité :

1. Vérifiez votre compte bancaire ou votre compte de carte
2. Contactez l'émetteur de votre carte
3. Contactez votre banque

Si le problème persiste, écrivez à info@miracletree.org.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges, sauf pour les articles défectueux ou endommagés dûment vérifiés. Les remplacements sont limités au même produit et sous réserve de disponibilité ; lorsqu'aucun remplacement n'est disponible, vous pouvez opter pour un remboursement au titre de la Section 3.

8. Risque lié à l'expédition de retour

Pour les retours d'une valeur supérieure à $75, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition assuré et avec suivi.
Nous ne sommes pas responsables des articles perdus en transit.

9. Litiges & rétrofacturations

Dans toute la mesure permise par la loi :

• Tous les retours et remboursements sont régis exclusivement par la présente politique
• Les clients acceptent de ne pas engager de rétrofacturation (chargeback) pour les commandes traitées conformément à la présente politique
• Nous pouvons produire les enregistrements de commande, de livraison et de communication à titre de preuve en cas de litige

Nous nous réservons le droit de refuser des retours, des remboursements ou tout service futur en cas de suspicion d'abus, de fraude ou d'utilisation abusive.

10. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique à tout moment. Les modifications s'appliquent pour l'avenir et n'affectent pas les commandes déjà finalisées.