Service client et retours

Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. De plus, nous n'acceptons pas les retours sur les achats de cartes-cadeaux.

Veuillez noter que pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai d'un certain nombre de jours.

Pourquoi mon remboursement prend-il autant de temps ?

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@miracletree.org .

Puis-je obtenir un remboursement sur un article soldé ?

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Puis-je échanger mes produits défectueux/endommagés ?

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@miracletree.org avec des photos indiquant le défaut/dommage ; une fois que nous avons approuvé l'échange, veuillez procéder à l'expédition de votre article pour l'échange.

Où dois-je expédier mes articles de retour/échange admissibles ?

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer par courrier à :

L'arbre miraculeux
1000 5e rue, bureau 200-E9
Miami, Floride 33139
les états-unis d'Amérique

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article, sauf s'il existe une raison de retour qualifiée (par exemple, un défaut de l'article ou un problème de commande). Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article que vous nous retournez.