Política de Devoluções e Reembolsos

Esta Política de Devoluções e Reembolsos se aplica a todas as compras feitas por meio da Miracle Tree e faz parte dos nossos Termos de Serviço, juntamente com a nossa Política de Envio e a nossa Política de Opções de Compra e Cancelamento.

A mesma política se aplica em todos os países para os quais enviamos: as devoluções internacionais seguem estes termos e são enviadas de volta ao nosso endereço nos EUA por conta do cliente. Os produtos vendidos em nossa loja por marcas parceiras (a marca é identificada na página do produto) são cobertos pela política de devolução da própria marca, e não por esta.

Esta política não limita nenhum direito que lhe seja garantido pela legislação de proteção ao consumidor aplicável e que não possa ser renunciado. Se você é consumidor na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, consulte também a seção intitulada “Consumidores na União Europeia, no EEE e no Reino Unido” dos nossos Termos de Serviço, que estabelece o seu direito legal de arrependimento de 14 dias.

1. Prazo de devolução e elegibilidade

Aceitamos devoluções em até 30 dias após a entrega confirmada (com base no rastreamento da transportadora).

Para que a devolução seja aceita:

• Os itens devem estar sem uso, fechados e em seu estado original
• Os itens devem ser devolvidos na embalagem original, com todos os componentes incluídos
• O comprovante de compra é obrigatório

Devoluções solicitadas ou enviadas fora desse prazo não serão aceitas.

2. Itens de venda final

Os itens a seguir não podem ser devolvidos nem reembolsados:

• Cartões-presente e produtos digitais
• Itens vendidos como venda final ou liquidação, quando isso estiver indicado na página do produto no momento da compra
• Edições limitadas ou ofertas por tempo limitado
• Produtos consumíveis abertos ou usados (por motivos de saúde, segurança e integridade do produto)

Os produtos consumíveis fechados — chás, pós e outros produtos ingeríveis cujo lacre e embalagem estejam intactos — continuam podendo ser devolvidos dentro do prazo de 30 dias da Seção 1.

Um pedido não deixa de poder ser devolvido apenas porque um desconto foi aplicado a ele. Pedidos Subscribe & Save, preços de multipacks e kits, cupons de recompensas ou de indicação e descontos promocionais em geral não afetam os seus direitos de devolução — esses pedidos continuam podendo ser devolvidos nas mesmas condições que qualquer outro pedido, observada a Seção 1. Somente os itens expressamente identificados como venda final ou liquidação no momento da compra ficam excluídos.

Exceção: Itens com defeito ou danificados são cobertos pela Seção 3 e nunca são excluídos por esta seção.

3. Itens danificados ou com defeito

Se um item chegar com defeito ou danificado, você pode escolher entre uma substituição ou um reembolso. A substituição é oferecida apenas para itens com defeito ou danificados; as devoluções por desistência são tratadas conforme a Seção 1.

Para solicitar uma substituição:

• Entre em contato com hello@miracletree.org em até 7 dias após a entrega
• Informe o número do seu pedido e envie fotos nítidas como comprovação
• As solicitações estão sujeitas a análise e aprovação

As solicitações aprovadas são resolvidas com a substituição pelo mesmo item, quando você quiser e houver estoque. Se não houver substituição disponível, se você preferir receber o seu dinheiro de volta ou se o item de substituição também chegar com defeito ou danificado, emitimos um reembolso integral — incluindo o frete original que você pagou — na forma de pagamento original. Você nunca é obrigado a aceitar uma substituição no lugar de um reembolso por um item com defeito ou danificado, e não pedimos que você pague o frete de devolução em uma solicitação de defeito aprovada.

4. Autorização e envio de devoluções

Todas as devoluções exigem autorização prévia.

As devoluções aprovadas devem ser enviadas para:
Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami Beach, FL 33139, USA

Para devoluções de itens sem defeito:

• O cliente é responsável pelos custos do frete de devolução
• O frete original, impostos de importação e tributos não são reembolsáveis

Não nos responsabilizamos por envios de devolução extraviados, atrasados ou sem rastreamento.

5. Reembolsos

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada:

• Você será notificado da aprovação ou da recusa
• Os reembolsos aprovados são emitidos na forma de pagamento original em 5 a 10 dias úteis
• Os reembolsos podem ser reduzidos ou negados se os itens estiverem usados, danificados ou incompletos

Os custos de frete não são reembolsáveis em devoluções por desistência. Isso não se aplica a solicitações por defeito ou dano. Conforme estabelecido na Seção 3, uma solicitação por defeito ou dano aprovada é reembolsada integralmente, incluindo o frete original que você pagou, e não pedimos que você pague o frete de devolução. Nada nesta seção limita um direito legal que não possa ser renunciado.

6. Reembolsos atrasados ou não recebidos

Se o seu reembolso ainda não foi lançado:

1. Verifique a sua conta bancária ou do cartão
2. Entre em contato com a operadora do seu cartão
3. Entre em contato com o seu banco

Se o problema não for resolvido, envie um e-mail para hello@miracletree.org.

7. Trocas

Não oferecemos trocas, exceto para itens com defeito ou danificados comprovados. As substituições se limitam ao mesmo produto e estão sujeitas à disponibilidade; quando não houver substituição disponível, você pode optar por um reembolso conforme a Seção 3.

8. Risco no envio de devoluções

Para devoluções acima de $75, recomendamos usar um serviço de envio rastreável e com seguro.
Não nos responsabilizamos por itens extraviados durante o transporte.

9. Disputas e contestações de cobrança (chargebacks)

Na máxima extensão permitida por lei:

• Todas as devoluções e reembolsos são regidos exclusivamente por esta política
• O cliente concorda em não abrir contestações de cobrança (chargebacks) para pedidos tratados de acordo com esta política
• Podemos apresentar registros de pedidos, de entrega e de comunicações como prova em disputas

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções, reembolsos ou atendimentos futuros em casos de suspeita de abuso, fraude ou uso indevido.

10. Atualizações da política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. As alterações se aplicam daqui em diante e não afetam pedidos já concluídos.