Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 1º de outubro de 2026

Esta Política de Devoluções e Reembolsos se aplica a todas as compras feitas por meio da Miracle Tree e faz parte dos nossos Termos de Serviço, juntamente com a nossa Política de Opções de Compra e Cancelamento e a nossa Política de Envio.

A mesma política se aplica em todos os países para os quais enviamos: devoluções internacionais seguem estes termos e são enviadas de volta ao nosso endereço nos EUA por conta do cliente. Produtos vendidos em nossa loja por marcas parceiras (a marca é indicada na página do produto) são regidos pela política de devolução da própria marca, e não por esta.

Esta política não limita nenhum direito irrenunciável que lhe seja conferido pela legislação de defesa do consumidor aplicável. Se você for consumidor na União Europeia, no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido, consulte também a seção intitulada “Consumidores na União Europeia, no EEE e no Reino Unido” dos nossos Termos de Serviço, que descreve o seu direito legal de desistência no prazo de 14 dias.

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1. Prazo e Condições para Devolução

Aceitamos devoluções em até 30 dias após a entrega confirmada, conforme o rastreamento da transportadora.

Para ser elegível para devolução:

• O item deve estar sem uso, sem desgaste, lacrado e nas mesmas condições em que foi recebido

• O item deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, encartes e etiquetas

• É necessário apresentar o comprovante de compra

Devoluções solicitadas ou enviadas fora do prazo de 30 dias não serão aceitas.

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2. Itens Não Retornáveis

Os itens a seguir são de venda final e não são elegíveis para devolução ou reembolso:

• Cartões-presente e produtos digitais

• Itens vendidos como venda final ou em liquidação, quando isso estiver indicado na página do produto no momento da compra

• Ofertas de edição limitada ou por tempo limitado

• Produtos consumíveis abertos ou usados (por motivos de saúde, segurança e integridade do produto)

Um pedido não deixa de ser retornável simplesmente porque recebeu um desconto. Pedidos do Assine e Economize, preços de multipacks e kits, cupons de recompensa ou de indicação e descontos promocionais em geral não afetam os seus direitos de devolução. Somente itens expressamente identificados como venda final ou liquidação no momento da compra ficam excluídos.

Exceção: itens que chegam com defeito ou danificados são cobertos pela Seção 3 e nunca são excluídos por esta seção.

Produtos consumíveis lacrados continuam retornáveis dentro do prazo de 30 dias descrito na Seção 1.

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3. Itens Danificados ou com Defeito

Se um item chegar com defeito ou danificado, você pode escolher entre uma substituição ou um reembolso. A substituição é oferecida apenas para itens com defeito ou danificados; devoluções por desistência são tratadas conforme a Seção 1.

Para solicitar uma substituição:

• Entre em contato com hello@miracletree.org em até 7 dias após a entrega

• Informe o número do pedido e envie fotos nítidas que comprovem o defeito ou o dano

• Todas as solicitações estão sujeitas a análise e aprovação, realizadas de forma razoável e de boa-fé. Nada aqui limita qualquer recurso irrenunciável que você tenha nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável.

As solicitações aprovadas são resolvidas com a substituição pelo mesmo item, quando você desejar e houver estoque. Se não houver substituição disponível, se você preferir receber o seu dinheiro de volta ou se o item de substituição também chegar com defeito ou danificado, emitimos um reembolso integral — incluindo o frete original que você pagou — no meio de pagamento original. Você nunca é obrigado a aceitar uma substituição no lugar de um reembolso por um item com defeito ou danificado, e não pedimos que você pague o frete de devolução em uma solicitação de defeito aprovada.

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4. Autorização de Devolução e Envio

Todas as devoluções exigem aprovação antes de serem enviadas.

As devoluções aprovadas devem ser enviadas para:

Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami Beach, FL 33139, USA

Para devoluções de itens sem defeito:

• O cliente é responsável por todos os custos do frete de devolução

• O frete original, as taxas de manuseio, os impostos de importação e os tributos não são reembolsáveis

A Miracle Tree não se responsabiliza por envios de devolução extraviados, atrasados ou sem rastreamento.

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5. Reembolsos

Assim que uma devolução for recebida e inspecionada:

• Você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou a recusa

• Os reembolsos aprovados são emitidos no meio de pagamento original em 5 a 10 dias úteis

• O valor do reembolso pode ser reduzido ou negado se os itens devolvidos estiverem usados, danificados, incompletos ou em desacordo com esta política

Os custos de frete não são reembolsados em devoluções por desistência, e o frete de devolução não é ressarcido. Isso não se aplica a solicitações por defeito ou dano. Conforme a Seção 3, uma solicitação por defeito ou dano aprovada é reembolsada integralmente, incluindo o frete original que você pagou, e não pedimos que você pague o frete de devolução. Nada nesta seção limita um direito legal irrenunciável.

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6. Reembolsos Atrasados ou Não Recebidos

Se o seu reembolso foi aprovado, mas ainda não foi creditado:

1. Verifique novamente a sua conta bancária ou do cartão

2. Entre em contato com a operadora do seu cartão (os prazos de processamento variam)

3. Entre em contato com o seu banco

Se o problema persistir, envie um e-mail para hello@miracletree.org.

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7. Trocas

Não oferecemos trocas, exceto em casos de itens com defeito ou danificados comprovados. Os itens de substituição se limitam ao mesmo produto e estão sujeitos à disponibilidade; quando não houver substituição disponível, você pode optar por um reembolso, conforme a Seção 3.

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8. Riscos do Envio e Seguro

Para devoluções com valor acima de $75, recomendamos fortemente usar um serviço de envio com rastreamento e contratar seguro para o envio. A Miracle Tree não garante o recebimento de itens devolvidos e não assume nenhuma responsabilidade por itens extraviados no transporte.

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9. Disputas, Chargebacks e Cumprimento

Na máxima extensão permitida por lei:

• Todos os reembolsos e devoluções são regidos exclusivamente por esta política

• Os clientes concordam em não abrir disputas de pagamento ou chargebacks referentes a pedidos tratados de acordo com esta política

• A Miracle Tree pode apresentar confirmações de pedido, registros de entrega, dados de rastreamento, registros de aceitação da política e comunicações com o cliente como prova em processos de disputa

A Miracle Tree se reserva o direito de recusar devoluções, reembolsos ou atendimentos futuros em casos de suspeita de abuso, fraude ou manipulação da política.

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10. Alterações da Política

A Miracle Tree se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento. As alterações valem para o futuro e não afetarão pedidos já concluídos.