Återbetalningspolicy

Retur- & återbetalningspolicy

Den här Retur- & återbetalningspolicyn gäller för alla köp som görs hos Miracle Tree och utgör en del av våra användarvillkor, tillsammans med vår Köpalternativ- & avbeställningspolicy och vår fraktpolicy.

Den här policyn begränsar inte några rättigheter som tillkommer dig enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning och som inte kan avtalas bort. Om du är konsument i Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Storbritannien, se även avsnittet med rubriken “Konsumenter i Europeiska unionen, EES och Storbritannien” i våra användarvillkor, som beskriver din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar.

---

1. Returfrist & villkor för retur

Vi tar emot returer inom 30 dagar från bekräftad leverans, enligt vad som fastställs av transportörens spårning.

För att en retur ska godkännas gäller att:

• Varan måste vara oanvänd, oburen och obruten samt vara i samma skick som när den togs emot

• Varan måste returneras i sin originalförpackning, inklusive alla tillbehör, bilagor och etiketter

• Inköpsbevis krävs

Returer som begärs eller skickas utanför returfristen på 30 dagar tas inte emot.

---

2. Varor som inte kan returneras

Följande varor säljs slutgiltigt (final sale) och kan varken returneras eller återbetalas:

• Presentkort och digitala produkter

• Varor som säljs slutgiltigt (final sale) eller som utförsäljning (clearance), där detta anges på produktsidan vid köptillfället

• Erbjudanden i begränsad upplaga eller tidsbegränsade erbjudanden

• Öppnade eller använda förbrukningsprodukter (av skäl som rör hälsa, säkerhet och produktintegritet)

En beställning blir inte omöjlig att returnera bara för att en rabatt har tillämpats på den. Beställningar via Prenumerera & spara, priser för flerpack och paket, kuponger från belönings- eller värvningsprogrammet och allmänna kampanjrabatter påverkar inte dina returrättigheter. Endast varor som vid köptillfället uttryckligen anges som slutgiltig försäljning (final sale) eller utförsäljning (clearance) är undantagna.

Undantag: Varor som kommer fram defekta eller skadade omfattas av avsnitt 3 och undantas aldrig av det här avsnittet.

Obrutna förbrukningsprodukter kan fortfarande returneras inom den 30-dagarsfrist som beskrivs i avsnitt 1.

---

3. Skadade eller defekta varor

Om en vara kommer fram defekt eller skadad kan du välja antingen en ersättningsvara eller återbetalning. Ersättningsvara erbjuds endast för defekta eller skadade varor; returer på grund av ändrat beslut hanteras enligt avsnitt 1.

För att begära en ersättningsvara:

• Kontakta info@miracletree.org inom 7 dagar från leveransen

• Ange ditt ordernummer och bifoga tydliga fotobevis på defekten eller skadan

• Alla anspråk granskas och måste godkännas, vilket sker på ett rimligt sätt och i god tro. Ingenting här begränsar en påföljd som du har rätt till enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning och som inte kan avtalas bort.

Godkända anspråk regleras genom ersättning med samma vara när du vill ha en sådan och lagret tillåter det. Om en ersättningsvara inte finns tillgänglig, om du hellre vill ha pengarna tillbaka, eller om även ersättningsvaran kommer fram defekt eller skadad, gör vi en full återbetalning — inklusive den ursprungliga frakt du betalade — till ditt ursprungliga betalningssätt. Du är aldrig skyldig att acceptera en ersättningsvara i stället för återbetalning när det gäller en defekt eller skadad vara, och vi begär inte att du betalar returfrakten vid ett godkänt defektanspråk.

---

4. Returtillstånd & frakt

Alla returer kräver godkännande innan de skickas tillbaka.

Godkända returer ska skickas till:

Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami, FL 33139, USA

För returer som inte gäller defekta varor:

• Kunden ansvarar för alla kostnader för returfrakt

• Ursprunglig frakt, expeditionsavgifter, tullavgifter och skatter återbetalas inte

Miracle Tree ansvarar inte för returförsändelser som kommer bort, försenas eller saknar spårning.

---

5. Återbetalningar

När en retur har tagits emot och kontrollerats:

• Får du besked via e-post om den godkänns eller avslås

• Görs godkända återbetalningar till det ursprungliga betalningssättet inom 5–10 arbetsdagar

• Kan återbetalningsbeloppet minskas eller nekas om de returnerade varorna är använda, skadade, ofullständiga eller inte uppfyller villkoren

Fraktkostnader återbetalas inte vid returer på grund av ändrat beslut, och returfrakten ersätts inte. Detta gäller inte anspråk avseende defekter eller skador. Såsom anges i avsnitt 3 återbetalas ett godkänt defekt- eller skadeanspråk i sin helhet, inklusive den ursprungliga frakt du betalade, och du behöver inte betala returfrakten. Ingenting i detta avsnitt begränsar en lagstadgad rättighet som inte kan avtalas bort.

---

6. Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om din återbetalning har godkänts men ännu inte har bokförts:

1. Kontrollera ditt bank- eller kortkonto igen

2. Kontakta din kortutgivare (handläggningstiderna varierar)

3. Kontakta din bank

Om problemet kvarstår, mejla info@miracletree.org.

---

7. Byten

Vi erbjuder inte byten, utom i fall av varor som konstaterats vara defekta eller skadade. Ersättningsvaror är begränsade till samma produkt och lämnas i mån av tillgång; om ingen ersättningsvara finns tillgänglig kan du i stället få återbetalning enligt avsnitt 3.

---

8. Fraktrisk & försäkring

För returer till ett värde över $75 rekommenderar vi starkt att du använder en spårbar frakttjänst och tecknar en transportförsäkring. Miracle Tree garanterar inte att returnerade varor tas emot och tar inget ansvar för varor som kommer bort under transport.

---

9. Tvister, återkrav & efterlevnad

I den utsträckning lagen medger:

• Alla återbetalningar och returer regleras uteslutande av den här policyn

• Kunden samtycker till att inte inleda betalningstvister eller återkrav (chargebacks) för beställningar som hanterats i enlighet med den här policyn

• Miracle Tree kan lämna in orderbekräftelser, leveransuppgifter, spårningsdata, loggar över godkännande av policyn och kundkommunikation som bevisning i tvisteförfaranden

Miracle Tree förbehåller sig rätten att neka returer, återbetalningar eller framtida service vid misstanke om missbruk, bedrägeri eller manipulation av policyn.

---

10. Ändringar av policyn

Miracle Tree förbehåller sig rätten att när som helst ändra den här policyn. Ändringar gäller framåt i tiden och påverkar inte redan genomförda beställningar.