Purchase Options & Cancellation Policy — Miracle Tree Blog

Customer Service

April 18, 2026 10 min de leitura

Política de Opções de Compra e Cancelamento

Esta Política de Opções de Compra e Cancelamento rege todas as compras feitas por meio de www.miracletree.org, incluindo compras avulsas, assinaturas, pré-vendas e ofertas promocionais. Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço e das políticas relacionadas.

1. Visão geral das opções de compra

Podemos oferecer os seguintes tipos de compra:

Compras avulsas – Transação única, sem cobranças recorrentes
Assinaturas / renovações automáticas – Cobrança recorrente em intervalos definidos
Pré-vendas – Pedidos feitos antes de o produto estar disponível
Ofertas promocionais – Descontos, kits ou preços por tempo limitado

Ao concluir uma compra, você concorda com os termos aplicáveis àquele tipo de compra.

2. Assinaturas e renovações automáticas

Se você aderir a uma assinatura:

Sua assinatura será renovada automaticamente no intervalo selecionado (por exemplo, mensalmente)
Seu meio de pagamento será cobrado automaticamente a cada ciclo de cobrança
Preços, frequência e condições de cobrança são informados no checkout

Cancelamento de assinaturas

Você pode cancelar a qualquer momento pela sua conta ou entrando em contato conosco
Os cancelamentos devem ser feitos antes do próximo ciclo de cobrança para evitar cobranças
Depois que um ciclo de cobrança tiver sido processado, o cancelamento, por si só, não estorna essa cobrança — mas o pedido pago por ela continua coberto pelos seus direitos de devolução e, se você for consumidor na UE, no EEE ou no Reino Unido, pelos seus direitos legais de desistência

Cancelar não é o mesmo que devolver. O cancelamento interrompe os pedidos futuros. Se um ciclo já tiver sido cobrado e enviado, você ainda pode devolver os produtos fechados dentro do prazo de devolução de 30 dias — consulte a Seção 7 e a Seção 12 abaixo.

Falhas de pagamento

Se um pagamento falhar, poderemos tentar a cobrança novamente ou suspender/cancelar sua assinatura
Você continua responsável por quaisquer saldos pendentes

3. Pré-vendas

Para pré-vendas:

O pagamento pode ser cobrado no momento do pedido ou antes do envio (conforme informado)
Os prazos estimados de envio não são garantidos e podem mudar
Atrasos não constituem motivo para cancelamento depois que o processamento do pedido tiver começado

Cancelamento de pré-vendas

Você pode solicitar o cancelamento antes de o pedido entrar em processamento
Depois que o processamento começar, o pedido é tratado como uma compra comum e fica sujeito à nossa Política de Devoluções

4. Alterações e cancelamentos de pedidos

Processamos os pedidos rapidamente para garantir um atendimento ágil. Por isso:

Alterações ou cancelamentos de pedidos não são garantidos
As solicitações devem ser enviadas imediatamente após a realização do pedido
Depois que um pedido entra em processamento ou é enviado, não conseguimos mais interrompê-lo em nosso sistema

Isto é um limite para interromper o envio, não um limite ao seu direito a reembolso. Se não conseguirmos cancelar a tempo, você pode recusar a entrega ou devolver o pedido fechado dentro do prazo de devolução de 30 dias previsto em nossa Política de Devoluções e Reembolsos. Se você for consumidor na UE, no EEE ou no Reino Unido, seu direito legal de desistência de 14 dias se aplica independentemente de o pedido já ter sido enviado — consulte a Seção 12.

5. Promoções, descontos e preços

Os cupons de desconto devem ser aplicados no checkout e não podem ser adicionados depois
As promoções não são cumulativas, salvo indicação expressa
Reservamo-nos o direito de modificar ou cancelar promoções a qualquer momento
Erros de preço podem ser corrigidos, e os pedidos afetados podem ser cancelados

6. Contestações de cobrança e chargebacks

Ao concluir uma compra, você concorda em:

Entrar em contato conosco primeiro para resolver qualquer problema antes de iniciar um chargeback
Seguir nossas políticas de Envio e de Devoluções para reembolsos ou contestações

Reservamo-nos o direito de:

Apresentar registros de pedidos, dados de rastreamento e comunicações como prova
Contestar chargebacks que violem nossas políticas
Restringir compras futuras em casos de abuso ou contestações fraudulentas

7. Reembolsos e elegibilidade

Os reembolsos são regidos exclusivamente pela nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

Cancelar uma assinatura interrompe os pedidos futuros; não estorna uma cobrança já processada referente a um pedido que já está a caminho
Pré-vendas e compras promocionais podem ter elegibilidade limitada ou nenhuma elegibilidade para reembolso
Frete, tarifas alfandegárias e taxas não são reembolsáveis em devoluções por desistência — exceto quando um item chega com defeito ou danificado, caso em que o frete original é reembolsado nos termos da seção intitulada “Itens danificados ou com defeito” da nossa Política de Devoluções e Reembolsos, nem quando você exerce um direito legal de desistência

Depois que um pedido de assinatura for enviado, os produtos nele contidos são tratados como qualquer outra compra: se estiverem sem uso, fechados e na embalagem original, você pode devolvê-los dentro do prazo de devolução de 30 dias estabelecido em nossa Política de Devoluções e Reembolsos.

8. Responsabilidade pela conta

Você é responsável por:

Manter informações de cobrança e de contato corretas
Acompanhar o status da sua assinatura e as datas de renovação
Gerenciar os cancelamentos em tempo hábil

Perder o prazo de cancelamento não é, por si só, motivo para estornar a respectiva cobrança. Isso não elimina seus direitos de devolução: se o pedido de renovação já tiver sido enviado, os produtos fechados ainda podem ser devolvidos dentro do prazo de devolução de 30 dias — consulte a Seção 7 e a Seção 12 — e não afeta os direitos legais de desistência dos consumidores na UE, no EEE e no Reino Unido.

9. Prevenção de fraudes

Reservamo-nos o direito de:

Verificar a identidade e as informações de pagamento
Cancelar ou recusar pedidos sinalizados como risco de fraude
Limitar quantidades ou bloquear transações a nosso critério

10. Conformidade das plataformas de assinatura (Shopify / Recharge)

Quando oferecidas, as assinaturas são administradas por meio de plataformas de terceiros (por exemplo, Shopify Subscriptions, Recharge ou fornecedores equivalentes).

Ao aderir a uma assinatura, você reconhece e concorda que:

Os termos da assinatura (frequência de cobrança, preço, momento da renovação) são informados com clareza no checkout
Você precisa realizar uma ação afirmativa (caixa de seleção ou equivalente) para aceitar os termos da assinatura antes da compra
Um e-mail de confirmação com os detalhes da assinatura será enviado após a compra
Você pode gerenciar ou cancelar sua assinatura pelo portal da sua conta ou entrando em contato conosco

Mantemos registros de:

Consentimento no checkout (data e hora, endereço IP, registros de aceitação)
Termos da assinatura apresentados no momento da compra
Avisos de renovação e confirmações de transação

Esses registros podem ser usados para resolver contestações.

11. Testes gratuitos e conversão de teste em assinatura paga

Se for oferecido um período de teste gratuito ou com desconto:

O período de teste e as condições de cobrança posteriores são informados com clareza antes da adesão
Ao se inscrever, você autoriza a conversão automática em uma assinatura paga ao final do período de teste, a menos que cancele

Requisitos de cancelamento

Você deve cancelar antes do fim do período de teste para evitar cobranças
O cancelamento após a cobrança não dará direito a reembolso

Notificações

Quando exigido por lei ou pela política da plataforma, poderemos enviar:

Lembretes de término do período de teste
Avisos de cobranças futuras

Não cancelar antes da conversão constitui aceitação da assinatura paga.

12. Produtos consumíveis e digitais

Produtos consumíveis fechados podem ser devolvidos. Nossos chás, pós e outros produtos consumíveis estão cobertos pelo prazo de devolução padrão de 30 dias previsto em nossa Política de Devoluções e Reembolsos, desde que estejam sem uso, fechados, na embalagem original e sejam devolvidos em até 30 dias após a entrega confirmada. Nada nesta seção reduz ou se sobrepõe a esse prazo.

Por razões de saúde, segurança e integridade do produto — as mesmas razões pelas quais um mercado não pode recolocar à venda um alimento aberto — os itens a seguir não são elegíveis para devolução ou reembolso:

Produtos consumíveis abertos ou usados (suplementos, produtos ingeríveis ou perecíveis cujo lacre ou embalagem tenha sido aberto)
Produtos digitais (downloads, guias, assinaturas de associação ou conteúdo baseado em acesso), depois de entregues ou acessados
Produtos de teste, que são regidos pelos termos de teste da Seção 11, e não pelo prazo de devolução

Isso se aplica em razão das normas de saúde e segurança, do risco de adulteração do produto e da impossibilidade de verificar a integridade de um produto consumível depois que ele sai do nosso controle.

Exceções. Esta seção não se aplica a itens que chegam com defeito, danificados ou diferentes do anunciado, e não limita nenhum direito irrenunciável que você tenha nos termos da legislação de defesa do consumidor aplicável. Os consumidores da União Europeia, do Espaço Econômico Europeu e do Reino Unido também devem consultar a seção intitulada “Consumidores na União Europeia, no EEE e no Reino Unido” dos nossos Termos de Serviço, que estabelece o direito legal de desistência de 14 dias e as circunstâncias restritas em que se aplica a exceção para produtos lacrados.

13. Contestações de pagamento e provas

Ao fazer um pedido, você concorda que todas as transações estão sujeitas a verificação e documentação.

Em caso de contestação ou chargeback, reservamo-nos o direito de apresentar as seguintes provas:

Provas da transação

Confirmação do pedido (data e hora, valor, itens comprados)
Autorização de pagamento e dados de cobrança
Verificação AVS/CVV (quando aplicável)

Verificação do cliente

Endereço IP e dados de geolocalização no momento da compra
Impressão digital (fingerprinting) do dispositivo e do navegador
Registros de login e de atividade da conta

Provas de entrega

Confirmação de envio e rastreamento da transportadora
Confirmação de entrega (incluindo GPS/foto, quando disponível)
Comprovação de envios com vários volumes (se aplicável)

Provas de aceitação das políticas

Aceitação dos Termos, da Política de Privacidade e da Política de Compras no checkout
Consentimento de adesão à assinatura (se aplicável)
Aceitação do aviso de conversão de teste em assinatura paga

Comunicações com o cliente

Correspondência por e-mail
Chamados de suporte
Solicitações de reembolso ou cancelamento

14. Acordo de resolução de contestações

Ao concluir uma compra, você concorda:

Em não iniciar chargebacks por reclamações tratadas em nossas políticas
Em entrar em contato conosco primeiro para resolver qualquer problema
Que o descumprimento dos procedimentos de cancelamento não constitui motivo para contestação

Chargebacks indevidos podem resultar em: