Terugbetalingsbeleid

Retour- & terugbetalingsbeleid

Dit Retour- & terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via Miracle Tree worden gedaan en maakt, samen met ons Beleid inzake aankoopopties & annulering en ons Verzendbeleid, deel uit van onze Servicevoorwaarden.

Dit beleid beperkt geen rechten die u op grond van het toepasselijke consumentenrecht heeft en waarvan geen afstand kan worden gedaan. Bent u consument in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte of het Verenigd Koninkrijk, raadpleeg dan ook het gedeelte met de titel “Consumenten in de Europese Unie, de EER en het Verenigd Koninkrijk” in onze Servicevoorwaarden, waarin uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen is uiteengezet.

---

1. Retourtermijn & voorwaarden

Wij accepteren retourzendingen binnen 30 dagen na bevestigde levering, zoals vastgesteld aan de hand van de tracking van de vervoerder.

Om voor een retourzending in aanmerking te komen:

• Moet het artikel ongebruikt, ongedragen en ongeopend zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen

• Moet het artikel worden geretourneerd in de originele verpakking, met inbegrip van alle accessoires, bijsluiters en labels

• Is een aankoopbewijs vereist

Retourzendingen die buiten de retourtermijn van 30 dagen worden aangevraagd of verzonden, worden niet geaccepteerd.

---

2. Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen worden definitief verkocht en komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling:

• Cadeaubonnen en digitale producten

• Artikelen die worden verkocht als definitieve verkoop of opruiming, wanneer dat op het moment van aankoop op de productpagina is vermeld

• Aanbiedingen in beperkte oplage of met een beperkte geldigheidsduur

• Geopende of gebruikte verbruiksproducten (om redenen van gezondheid, veiligheid en productintegriteit)

Een bestelling wordt niet van retournering uitgesloten louter omdat er korting op is toegepast. Bestellingen via Abonneer & Bespaar, multipack- en bundelprijzen, kortingsbonnen uit het belonings- of aanbevelingsprogramma en algemene actiekortingen hebben geen invloed op uw retourrechten. Uitsluitend artikelen die op het moment van aankoop uitdrukkelijk als definitieve verkoop of opruiming zijn aangeduid, zijn uitgesloten.

Uitzondering: artikelen die defect of beschadigd aankomen, vallen onder artikel 3 en worden nooit door dit artikel uitgesloten.

Ongeopende verbruiksproducten blijven retourneerbaar binnen de termijn van 30 dagen die in artikel 1 wordt beschreven.

---

3. Beschadigde of defecte artikelen

Als een artikel defect of beschadigd aankomt, kunt u kiezen tussen een vervanging of een terugbetaling. Vervanging wordt uitsluitend aangeboden voor defecte of beschadigde artikelen; retourzendingen wegens bedenktijd worden behandeld op grond van artikel 1.

Een vervanging aanvragen:

• Neem contact op met info@miracletree.org binnen 7 dagen na levering

• Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijk fotobewijs van het defect of de schade toe

• Alle claims zijn onderworpen aan beoordeling en goedkeuring, die redelijk en te goeder trouw worden toegepast. Niets hierin beperkt een rechtsmiddel waarover u beschikt op grond van het toepasselijke consumentenrecht en waarvan geen afstand kan worden gedaan.

Goedgekeurde claims worden afgehandeld door vervanging door hetzelfde artikel, wanneer u dat wenst en de voorraad dat toelaat. Is een vervanging niet beschikbaar, wilt u liever uw geld terug, of komt ook een vervangend artikel defect of beschadigd aan, dan verstrekken wij een volledige terugbetaling — inclusief de door u betaalde oorspronkelijke verzendkosten — via uw oorspronkelijke betaalmethode. U bent nooit verplicht een vervanging te aanvaarden in plaats van een terugbetaling voor een defect of beschadigd artikel, en wij vragen u niet om de retourverzendkosten te betalen bij een goedgekeurde defectclaim.

---

4. Retourautorisatie & verzending

Voor alle retourzendingen is goedkeuring vereist voordat ze worden teruggestuurd.

Goedgekeurde retourzendingen moeten worden verzonden naar:

Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami, FL 33139, USA

Voor retourzendingen van niet-defecte artikelen geldt:

• Klanten zijn verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten

• De oorspronkelijke verzendkosten, behandelingskosten, invoerrechten en belastingen worden niet terugbetaald

Miracle Tree is niet verantwoordelijk voor verloren, vertraagde of niet-getrackte retourzendingen.

---

5. Terugbetalingen

Zodra een retourzending is ontvangen en geïnspecteerd:

• Wordt u per e-mail op de hoogte gebracht van goedkeuring of afwijzing

• Worden goedgekeurde terugbetalingen verstrekt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5–10 werkdagen

• Kunnen terugbetalingsbedragen worden verlaagd of geweigerd indien geretourneerde artikelen gebruikt, beschadigd, onvolledig of niet-conform zijn

Verzendkosten worden niet terugbetaald bij retourzendingen wegens bedenktijd, en retourverzendkosten worden niet vergoed. Dit geldt niet voor claims wegens defecten of schade. Zoals uiteengezet in artikel 3 wordt een goedgekeurde claim wegens een defect of schade volledig terugbetaald, inclusief de door u betaalde oorspronkelijke verzendkosten, en wordt u niet gevraagd de retourverzendkosten te betalen. Niets in dit artikel beperkt een wettelijk recht waarvan geen afstand kan worden gedaan.

---

6. Late of ontbrekende terugbetalingen

Als uw terugbetaling is goedgekeurd maar nog niet is bijgeschreven:

1. Controleer opnieuw uw bank- of kaartrekening

2. Neem contact op met de uitgever van uw kaart (verwerkingstijden variëren)

3. Neem contact op met uw bank

Blijft het probleem bestaan, stuur dan een e-mail naar info@miracletree.org.

---

7. Ruilingen

Wij bieden geen ruilingen aan, behalve in gevallen van geverifieerde defecte of beschadigde artikelen. Vervangende artikelen zijn beperkt tot hetzelfde product en afhankelijk van de beschikbaarheid; wanneer er geen vervanging beschikbaar is, kunt u in plaats daarvan een terugbetaling krijgen op grond van artikel 3.

---

8. Verzendrisico & verzekering

Voor retourzendingen met een waarde van meer dan $75 raden wij u ten zeerste aan gebruik te maken van een traceerbare verzenddienst en een transportverzekering af te sluiten. Miracle Tree garandeert de ontvangst van geretourneerde artikelen niet en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor artikelen die tijdens het transport verloren gaan.

---

9. Geschillen, terugboekingen & handhaving

Voor zover maximaal toegestaan door de wet geldt:

• Alle terugbetalingen en retourzendingen worden uitsluitend beheerst door dit beleid

• Klanten stemmen ermee in geen betalingsgeschillen of terugboekingen (chargebacks) te starten voor bestellingen die overeenkomstig dit beleid zijn afgehandeld

• Miracle Tree kan orderbevestigingen, leveringsgegevens, trackinggegevens, logboeken van beleidsaanvaarding en klantcommunicatie als bewijs indienen in geschillenprocedures

Miracle Tree behoudt zich het recht voor om retourzendingen, terugbetalingen of toekomstige dienstverlening te weigeren bij vermoeden van misbruik, fraude of manipulatie van dit beleid.

---

10. Wijzigingen van het beleid

Miracle Tree behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen gelden voor de toekomst en hebben geen gevolgen voor reeds afgeronde bestellingen.