Política de envíos y pedidos

Envío

Nuestros clientes son nuestra prioridad número uno y hemos elaborado este recurso para ayudarle a comprender mejor nuestras políticas de envío y pedidos.

Para el envío, ofrecemos dos niveles de servicio: estándar y prioritario. El cargo por el envío estándar (que demora de 3 a 5 días hábiles en promedio para llegar a nuestros clientes) es una tarifa fija de $5.00. Si el valor de su carrito de pedidos (sin incluir los descuentos) es más de $29, califica para el envío estándar gratuito. Cuando y donde esté disponible, el cargo por el envío prioritario (que demora de 1 a 3 días hábiles en promedio) es una tarifa fija de $10.00. Si el valor de su carrito de pedidos (sin incluir los descuentos) es más de $49, puede calificar para el envío prioritario gratuito (según la disponibilidad de nuestro almacén).

Para pedidos internacionales, tenemos un solo nivel de servicio: envíos internacionales estándar. El cargo por envío internacional estándar (que demora de 8 a 15 días hábiles en promedio para llegar a nuestros clientes) es una tarifa fija de $25.00. Si el valor de su carrito (excluidos los descuentos) es más de $100, califica para el envío internacional estándar gratuito. Realizamos envíos a un grupo selecto de países y el envío internacional estándar es un nuevo programa que hemos lanzado con nuestro socio de cumplimiento de comercio electrónico. IMPORTANTE: Como cliente internacional, usted será responsable de todos los aranceles aduaneros y requisitos de importación para su pedido. El mensajero se comunicará con usted una vez que el paquete esté en proceso de aduana. Para cualquier paquete no reclamado o paquete devuelto, nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa de reposición por el costo del envío de devolución .

Todos los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. EST de lunes a viernes se procesarán dentro de las 24 a 48 horas.

También hemos introducido multisabores. Paquetes variados ( combinar y ahorrar ). Tenga en cuenta que los pedidos (incluidos nuestros paquetes/multipaquetes) pueden llegar mediante envíos divididos debido a la disponibilidad de inventario en nuestro centros de cumplimiento

¿Qué servicios de envío utilizas?

Actualmente, utilizamos el Servicio Postal de EE. UU. y UPS para todos los envíos nacionales si se realizan desde nuestro almacén en Miami, Florida. Si el envío lo gestiona nuestro socio de almacén de comercio electrónico, ellos decidirán el transportista (optimizado para una entrega más rápida).

¿Cuánto tiempo tardará en entregarse su pedido?

Los pedidos se procesan y se envían dentro de las 48 horas (o menos) posteriores a su pedido. Una vez enviados, agregue...
- De 3 a 6 días hábiles para USPS de primera clase (paquetes de menos de 13 oz)
- 2 a 3 días hábiles para USPS prioritario
- 1 a 4 días hábiles para UPS Ground

¿Puedo redirigir los envíos en tránsito?

Si descubre que ha cometido un error con su dirección de envío, comuníquese con nosotros con la información de envío corregida. Antes de que se envíe su pedido, podemos realizar los cambios necesarios. Una vez que se haya enviado su artículo, es posible redireccionar únicamente los paquetes de UPS. Tenga en cuenta que redireccionar un paquete de UPS resultará en un cargo adicional, según lo determine UPS. Tenga en cuenta que no podemos redireccionar los paquetes de UPS si ya se nos están devolviendo. Si su artículo no se puede entregar, nos lo devolverán y nos comunicaremos con usted para obtener más instrucciones.

¿Qué hago si mi envío se pierde o se daña?

Comuníquese con nosotros si tiene algún problema con paquetes perdidos o dañados y abordaremos la situación específica. En caso de que su pedido llegue dañado, comuníquese con nosotros lo antes posible e incluya fotografías del embalaje y del daño específico.

¿A donde hacen envíos?

En este momento, solo ofrecemos envío y cumplimiento de pedidos realizados a direcciones de EE. UU. y un conjunto selecto de países fuera de EE. UU.

Tenga en cuenta que los envíos urgentes y prioritarios para Alaska, Hawái y Puerto Rico no se pueden enviar a apartados postales ni a direcciones APO, FPO o DPO. Las entregas con envío estándar pueden demorar más tiempo (hasta 21 días para direcciones APO, FPO o DPO). Se le notificará al realizar su pedido si no podemos enviar artículos específicos a la dirección que seleccionó.

Debido a las tarifas de envío muy altas y a las tasas anormalmente altas de transacciones fraudulentas, solo podemos realizar envíos a una cantidad selecta de países. Si su país no está en la lista, puede comunicarse con nosotros e intentaremos sugerirle un minorista alternativo o una fuente más cercana a su región.

¿Están incluidos los aranceles y aduanas en mis pedidos internacionales?

Tenga en cuenta que usted será responsable de pagar los aranceles y las aduanas que se generen durante la entrega de su paquete. Estos están completamente en manos de las autoridades aduaneras de su país de origen y no podemos cotizar ni estimar las tarifas y los cargos.

Debido a nuestros acuerdos de servicio con nuestro socio de cumplimiento de comercio electrónico, tenemos algunos términos y condiciones adicionales a tener en cuenta:

IMPORTANTE : Actualmente, nuestra opción de envío internacional estándar se basa en condiciones de entrega con derechos de aduana no pagados. Por lo tanto, usted (el cliente) deberá pagar los derechos de aduana y aranceles para que la aduana libere el envío y lo entregue. La aduana o el transportista se comunicarán con usted una vez que el envío llegue al país de destino.
En este momento, los productos que se envían a Europa deben tener un valor inferior a 150 euros. De lo contrario, no se permite enviar ningún producto por un valor superior a 300 dólares con nuestra opción de envío estándar. Si desea realizar un pedido por un valor superior a estos umbrales, comuníquese con nosotros directamente y analizaremos las opciones con usted.
En este momento no permitimos pedidos internacionales a apartados de correos.
El tiempo de entrega variará según el país y la región.

Pedidos

¿Puedo recoger mi pedido en persona?

Lamentablemente, no. Contamos con una lista cada vez mayor de distribuidores en países de todo el mundo, así que envíenos un correo electrónico con su país y le informaremos los mejores pasos para adquirir localmente los deliciosos tés de bienestar de Miracle Tree si así lo prefiere.

¿Puedo cambiar/cancelar mi pedido?

Esto depende de la etapa de cumplimiento en la que se encuentre su pedido. Comuníquese con nosotros y veremos qué podemos hacer. ¡Creemos en su satisfacción al comprar en línea y haremos todo lo posible para ayudarlo!