Purchase Options & Cancellation Policy — Miracle Tree Blog

Customer Service

April 18, 2026 10 min de lectura

Política de Opciones de Compra y Cancelación

La presente Política de Opciones de Compra y Cancelación regula todas las compras realizadas a través de www.miracletree.org, incluidas las compras únicas, las suscripciones, los pedidos anticipados y las ofertas promocionales. Forma parte de nuestras Condiciones del Servicio y de las políticas relacionadas.

1. Resumen de las opciones de compra

Podemos ofrecer los siguientes tipos de compra:

Compras únicas – Transacción única sin cargos recurrentes
Suscripciones / renovaciones automáticas – Facturación recurrente a intervalos definidos
Pedidos anticipados – Pedidos realizados antes de que el producto esté disponible
Ofertas promocionales – Descuentos, packs o precios por tiempo limitado

Al completar una compra, usted acepta las condiciones aplicables a ese tipo de compra.

2. Suscripciones y renovaciones automáticas

Si se da de alta en una suscripción:

Su suscripción se renovará automáticamente con el intervalo seleccionado (por ejemplo, mensual)
Se cargará automáticamente el importe en su método de pago en cada ciclo de facturación
El precio, la frecuencia y las condiciones de facturación se comunican al finalizar la compra

Cancelación de suscripciones

Puede cancelar en cualquier momento desde su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros
Las cancelaciones deben realizarse antes del siguiente ciclo de facturación para evitar cargos
Una vez que un ciclo de facturación se ha procesado, la cancelación no revierte por sí sola ese cargo; no obstante, el pedido que ese cargo pagó sigue estando cubierto por sus derechos de devolución y por sus derechos legales de desistimiento si es usted consumidor de la UE, del EEE o del Reino Unido

Cancelar no es lo mismo que devolver. La cancelación detiene los pedidos futuros. Si un ciclo ya se ha facturado y enviado, todavía puede devolver los productos sin abrir dentro del plazo de devolución de 30 días; véanse la Sección 7 y la Sección 12 más abajo.

Pagos fallidos

Si un pago falla, podemos reintentar el cobro o suspender o cancelar su suscripción
Usted sigue siendo responsable de cualquier saldo pendiente

3. Pedidos anticipados

En el caso de los pedidos anticipados:

El pago puede cobrarse en el momento del pedido o antes del envío (según se comunique)
Los plazos de envío estimados no están garantizados y pueden cambiar
Los retrasos no constituyen motivo de cancelación una vez iniciada la preparación del pedido

Cancelación de pedidos anticipados

Puede solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en preparación
Una vez que comienza la preparación, el pedido se trata como una compra estándar y queda sujeto a nuestra Política de Devoluciones

4. Cambios y cancelaciones de pedidos

Procesamos los pedidos con rapidez para garantizar una preparación ágil. Como consecuencia:

Los cambios o las cancelaciones de pedidos no están garantizados
Las solicitudes deben enviarse inmediatamente después de realizar el pedido
Una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o en envío, ya no podemos detenerlo en nuestro sistema

Esto supone un límite a la posibilidad de detener el envío, no un límite a su derecho a obtener un reembolso. Si no podemos cancelar a tiempo, puede rechazar la entrega o devolver el pedido sin abrir dentro del plazo de devolución de 30 días previsto en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos. Si es usted consumidor de la UE, del EEE o del Reino Unido, su derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica con independencia de que el pedido ya se haya enviado o no; véase la Sección 12.

5. Promociones, descuentos y precios

Los códigos de descuento deben aplicarse al finalizar la compra y no se pueden añadir posteriormente
Las promociones no se pueden combinar salvo que se indique expresamente
Nos reservamos el derecho a modificar o cancelar promociones en cualquier momento
Los errores de precio pueden corregirse y los pedidos afectados pueden cancelarse

6. Disputas de facturación y contracargos

Al completar una compra, usted se compromete a:

Ponerse en contacto con nosotros en primer lugar para resolver cualquier incidencia antes de iniciar un contracargo
Seguir nuestras políticas de Envíos y de Devoluciones para los reembolsos o las disputas

Nos reservamos el derecho a:

Aportar registros de pedidos, datos de seguimiento y comunicaciones como prueba
Impugnar los contracargos que infrinjan nuestras políticas
Restringir compras futuras en casos de abuso o de disputas fraudulentas

7. Reembolsos y requisitos

Los reembolsos se rigen exclusivamente por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Cancelar una suscripción detiene los pedidos futuros; no revierte un cargo que ya se ha procesado para un pedido que ya está en camino
Los pedidos anticipados y las compras promocionales pueden tener un derecho de reembolso limitado o inexistente
Los gastos de envío, los derechos de aduana y las comisiones no son reembolsables en las devoluciones por cambio de opinión, pero ello no rige cuando un artículo llega defectuoso o dañado, en cuyo caso los gastos de envío originales se reembolsan conforme a la sección titulada «Artículos dañados o defectuosos» de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, ni cuando usted ejerce un derecho legal de desistimiento

Una vez que se ha enviado un pedido de suscripción, los productos que contiene se tratan como cualquier otra compra: si están sin usar, sin abrir y en su embalaje original, puede devolverlos dentro del plazo de devolución de 30 días establecido en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Responsabilidad sobre la cuenta

Usted es responsable de:

Mantener actualizados y exactos sus datos de facturación y de contacto
Vigilar el estado de su suscripción y sus fechas de renovación
Gestionar las cancelaciones con la debida antelación

No haber cancelado antes de la renovación no es, por sí solo, motivo para revertir ese cargo. Ello no suprime sus derechos de devolución: si el pedido de renovación se ha enviado, los productos sin abrir todavía pueden devolverse dentro del plazo de devolución de 30 días; véanse la Sección 7 y la Sección 12. Tampoco afecta a los derechos legales de desistimiento de los consumidores de la UE, del EEE y del Reino Unido.

9. Prevención del fraude

Nos reservamos el derecho a:

Verificar la identidad y la información de pago
Cancelar o rechazar pedidos señalados por riesgo de fraude
Limitar cantidades o bloquear transacciones a nuestra discreción

10. Cumplimiento de la plataforma de suscripciones (Shopify / Recharge)

Cuando se ofrecen suscripciones, estas se administran a través de plataformas de terceros (por ejemplo, Shopify Subscriptions, Recharge o proveedores equivalentes).

Al darse de alta en una suscripción, usted reconoce y acepta que:

Las condiciones de la suscripción (frecuencia de facturación, precio, momento de la renovación) se comunican con claridad al finalizar la compra
Debe realizar una acción afirmativa (casilla de verificación o equivalente) para aceptar las condiciones de la suscripción antes de la compra
Tras la compra se enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles de la suscripción
Puede gestionar o cancelar su suscripción desde el portal de su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros

Conservamos registros de:

El consentimiento prestado al finalizar la compra (marca de tiempo, dirección IP, registros de aceptación)
Las condiciones de la suscripción presentadas en el momento de la compra
Los avisos de renovación y las confirmaciones de transacción

Estos registros pueden utilizarse para resolver disputas.

11. Pruebas gratuitas y conversión de prueba a pago

Si se ofrece una prueba gratuita o con descuento:

El periodo de prueba y las condiciones de facturación posteriores se comunican con claridad antes del alta
Al darse de alta, usted autoriza la conversión automática en una suscripción de pago al finalizar el periodo de prueba, salvo que se cancele

Requisitos de cancelación

Debe cancelar antes de que finalice la prueba para evitar cargos
La cancelación posterior a que se haya producido el cobro no dará lugar a un reembolso

Notificaciones

Cuando lo exija la ley o la política de la plataforma, podemos enviar:

Recordatorios de vencimiento de la prueba
Notificaciones de la próxima facturación

No cancelar antes de la conversión constituye la aceptación de la suscripción de pago.

12. Productos consumibles y digitales

Los productos consumibles sin abrir sí admiten devolución. Nuestros tés, polvos y demás productos consumibles están cubiertos por el plazo de devolución estándar de 30 días de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, siempre que estén sin usar, sin abrir, en su embalaje original y se devuelvan dentro de los 30 días siguientes a la entrega confirmada. Nada de lo dispuesto en esta sección acorta ni deja sin efecto ese plazo.

Por motivos de salud, seguridad e integridad del producto —los mismos motivos por los que un comercio de alimentación no puede volver a poner a la venta un producto alimenticio abierto—, los siguientes productos no pueden ser objeto de devolución ni de reembolso:

Productos consumibles abiertos o usados (suplementos, productos ingeribles o productos perecederos cuyo precinto o embalaje se haya abierto)
Productos digitales (descargas, guías, membresías o contenidos de acceso), una vez entregados o consultados
Productos de prueba, que se rigen por las condiciones de prueba de la Sección 11 y no por el plazo de devolución

Esto se debe a la normativa sanitaria y de seguridad, al riesgo de manipulación del producto y a la imposibilidad de verificar la integridad del producto una vez que un consumible ha dejado de estar bajo nuestro control.

Excepciones. Esta sección no se aplica a los artículos que lleguen defectuosos, dañados o que no se correspondan con su descripción, y no limita ningún derecho que le corresponda en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable y al que no se pueda renunciar. Los consumidores de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido deben consultar también la sección titulada «Consumidores en la Unión Europea, el EEE y el Reino Unido» de nuestras Condiciones del Servicio, que establece el derecho legal de desistimiento de 14 días y las circunstancias concretas en las que se aplica la excepción de los bienes precintados.

13. Disputas de pago y marco probatorio

Al realizar un pedido, usted acepta que todas las transacciones están sujetas a verificación y documentación.

En caso de disputa o de contracargo, nos reservamos el derecho a presentar las siguientes pruebas:

Pruebas de la transacción

Confirmación del pedido (marca de tiempo, importe, artículos comprados)
Autorización del pago y datos de facturación
Verificación AVS/CVV (cuando proceda)

Verificación del cliente

Dirección IP y datos de geolocalización en el momento de la compra
Huella digital del dispositivo y del navegador
Registros de inicio de sesión y de actividad de la cuenta

Pruebas de la preparación del pedido

Confirmación de envío y seguimiento del transportista
Confirmación de entrega (incluidos GPS o fotografía, cuando estén disponibles)
Justificante de los envíos en varios paquetes (cuando proceda)

Pruebas de la aceptación de las políticas

Aceptación de las Condiciones, de la Política de Privacidad y de la Política de Compra al finalizar la compra
Consentimiento de alta en la suscripción (cuando proceda)
Aceptación de la información sobre la conversión de prueba a pago

Comunicaciones con el cliente

Correspondencia por correo electrónico
Tickets de asistencia
Solicitudes de reembolso o de cancelación

14. Acuerdo de resolución de disputas

Al completar una compra, usted acepta:

No iniciar contracargos por reclamaciones contempladas en nuestras políticas
Ponerse en contacto con nosotros en primer lugar para resolver cualquier incidencia
Que el incumplimiento de los procedimientos de cancelación no constituye un motivo de disputa

Los contracargos indebidos pueden dar lugar a:

La suspensión de la cuenta
La denegación de servicios futuros
La presentación de pruebas a los procesadores de pagos

15. Abuso, fraude y elusión de las políticas

Nos reservamos el derecho a:

Rechazar el servicio o cancelar pedidos
Bloquear cuentas que muestren un comportamiento sospechoso
Denegar reembolsos en casos de abuso reiterado o de manipulación de las políticas

Algunos ejemplos son: