Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de Miracle Tree y forma parte de nuestras Condiciones del Servicio, junto con nuestra Política de Envíos y nuestra Política de Opciones de Compra y Cancelación.

Esta misma política se aplica en todos los países a los que realizamos envíos: las devoluciones internacionales se rigen por estas condiciones y se envían de vuelta a nuestra dirección en Estados Unidos por cuenta del cliente. Los productos vendidos en nuestra tienda por marcas asociadas (la marca se indica en la página del producto) se rigen por la política de devoluciones propia de dicha marca y no por esta.

Esta política no limita ninguno de los derechos que le otorga la legislación de protección al consumidor aplicable y que no pueden ser objeto de renuncia. Si es usted consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, consulte también la sección titulada «Consumidores en la Unión Europea, el EEE y el Reino Unido» de nuestras Condiciones del Servicio, que establece su derecho legal de desistimiento de 14 días.

1. Plazo de devolución y requisitos

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la entrega confirmada (según el seguimiento del transportista).

Para poder optar a una devolución:

Los artículos deben estar sin usar, sin abrir y en su estado original
Los artículos deben devolverse en su embalaje original con todos sus componentes incluidos
Es necesario el justificante de compra

No se aceptarán las devoluciones solicitadas o enviadas fuera de este plazo.

2. Artículos de venta final

Los siguientes artículos no admiten devolución ni reembolso:

Tarjetas de regalo y productos digitales
Artículos vendidos como venta final o liquidación, cuando así se indique en la página del producto en el momento de la compra
Ofertas de edición limitada o por tiempo limitado
Productos consumibles abiertos o usados (por motivos de salud, seguridad e integridad del producto)

Los productos consumibles sin abrir —tés, polvos y otros productos ingeribles cuyo precinto y embalaje estén intactos— siguen pudiendo devolverse dentro del plazo de 30 días indicado en la Sección 1.

El hecho de que se haya aplicado un descuento a un pedido no hace que este deje de admitir devolución. Los pedidos de Suscríbete & Ahorra, los precios de multipacks y packs, los cupones de recompensas o de referidos y los descuentos promocionales generales no afectan a sus derechos de devolución: esos pedidos siguen pudiendo devolverse en las mismas condiciones que cualquier otro pedido, con sujeción a la Sección 1. Solo quedan excluidos los artículos identificados expresamente como venta final o liquidación en el momento de la compra.

Excepción: los artículos defectuosos o dañados están cubiertos por la Sección 3 y nunca quedan excluidos por esta sección.

3. Artículos dañados o defectuosos

Si un artículo llega defectuoso o dañado, usted puede elegir entre una sustitución o un reembolso. La sustitución solo se ofrece para artículos defectuosos o dañados; las devoluciones por cambio de opinión se tramitan conforme a la Sección 1.

Para solicitar una sustitución:

Póngase en contacto con hello@miracletree.org en un plazo de 7 días desde la entrega
Incluya su número de pedido y pruebas fotográficas nítidas
Las reclamaciones están sujetas a revisión y aprobación

Las reclamaciones aprobadas se resuelven mediante la sustitución por el mismo artículo cuando usted así lo desee y las existencias lo permitan. Si no hay sustitución disponible, si usted prefiere recuperar su dinero o si el artículo de sustitución también llega defectuoso o dañado, emitimos un reembolso íntegro —incluidos los gastos de envío originales que usted pagó— a su método de pago original. En ningún caso se le exige aceptar una sustitución en lugar de un reembolso por un artículo defectuoso o dañado, y no le pedimos que pague los gastos de envío de la devolución en una reclamación de defecto aprobada.

4. Autorización de devolución y envío

Todas las devoluciones requieren autorización previa.

Las devoluciones aprobadas deben enviarse a:
Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami Beach, FL 33139, USA

En el caso de devoluciones de artículos no defectuosos:

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío originales, los derechos de aduana y los impuestos no son reembolsables

No nos hacemos responsables de los envíos de devolución perdidos, retrasados o sin seguimiento.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución:

Se le notificará su aprobación o rechazo
Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles
Los reembolsos pueden reducirse o denegarse si los artículos están usados, dañados o incompletos

Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones por cambio de opinión. Esto no se aplica a las reclamaciones por defecto o daño. Conforme a lo previsto en la Sección 3, una reclamación por defecto o daño aprobada se reembolsa íntegramente, incluidos los gastos de envío originales que usted pagó, y no le pedimos que pague los gastos de envío de la devolución. Nada de lo dispuesto en esta sección limita un derecho legal irrenunciable.

6. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si su reembolso aún no se ha registrado:

Revise su cuenta bancaria o de tarjeta
Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta
Póngase en contacto con su banco

Si no se resuelve, escriba a hello@miracletree.org.

7. Cambios

No ofrecemos cambios, salvo en el caso de artículos defectuosos o dañados verificados. Las sustituciones se limitan al mismo producto y están sujetas a disponibilidad; cuando no haya ninguna sustitución disponible, usted puede optar por un reembolso conforme a la Sección 3.

8. Riesgo del envío de devolución

Para devoluciones superiores a $75, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurado.
No nos hacemos responsables de los artículos perdidos en tránsito.

9. Disputas y contracargos

En la máxima medida permitida por la ley:

Todas las devoluciones y los reembolsos se rigen exclusivamente por esta política
Los clientes se comprometen a no iniciar contracargos por pedidos gestionados de conformidad con esta política
Podemos presentar registros de pedidos, de entrega y de comunicaciones como prueba en las disputas

Nos reservamos el derecho a denegar devoluciones, reembolsos o servicios futuros en casos de presunto abuso, fraude o uso indebido.