Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Esta Política de Devoluciones & Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de Miracle Tree y forma parte de nuestras Condiciones del Servicio, junto con nuestra Política de Opciones de Compra & Cancelación y nuestra Política de Envíos.

Esta misma política se aplica en todos los países a los que realizamos envíos: las devoluciones internacionales se rigen por estas condiciones y se envían de vuelta a nuestra dirección en Estados Unidos por cuenta del cliente. Los productos vendidos en nuestra tienda por marcas asociadas (la marca se indica en la página del producto) se rigen por la política de devoluciones propia de dicha marca y no por esta.

Esta política no limita ninguno de los derechos que le otorga la legislación de protección al consumidor aplicable y que no pueden ser objeto de renuncia. Si es usted consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, consulte también la sección titulada “Consumidores en la Unión Europea, el EEE y el Reino Unido” de nuestras Condiciones del Servicio, que establece su derecho legal de desistimiento de 14 días.

1. Plazo de devolución y requisitos

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la entrega confirmada, según lo determine el seguimiento del transportista.

Para poder optar a una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar, sin estrenar, sin abrir y en las mismas condiciones en que se recibió

  • El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, encartes y etiquetas

  • Es necesario el justificante de compra

No se aceptarán las devoluciones solicitadas o enviadas fuera del plazo de devolución de 30 días.

1A. Garantía de sabor

Si el sabor de su primer pedido de Miracle Tree no le encanta, se lo reembolsamos. No necesita devolver nada.

  • Cubre su primer pedido realizado en miracletree.org: nuestros tés de moringa y polvos de moringa. No cubre los productos de marcas asociadas, las tarjetas de regalo ni nuestros tés Energy.

  • Póngase en contacto con hello@miracletree.org en un plazo de 30 días desde la entrega confirmada, indicando su número de pedido y unas palabras sobre lo que no le gustó. Sus comentarios nos ayudan a mejorar.

  • Reembolsamos el precio que pagó por los productos a su método de pago original. Los gastos de envío no se reembolsan.

  • Un reembolso de la Garantía de sabor por cliente y por hogar. No están cubiertos los pedidos realizados para reventa ni las reclamaciones que consideremos razonablemente un abuso de esta garantía.

  • Los productos abiertos están cubiertos por esta garantía, aunque la Sección 2 los excluya en los demás casos.

2. Artículos que no admiten devolución

Los siguientes artículos son de venta final y no admiten devolución ni reembolso:

  • Tarjetas de regalo y productos digitales

  • Artículos vendidos como venta final o liquidación, cuando así se indique en la página del producto en el momento de la compra

  • Ofertas de edición limitada o por tiempo limitado

  • Productos consumibles abiertos o usados (por motivos de salud, seguridad e integridad del producto)

El hecho de que se haya aplicado un descuento a un pedido no hace que este deje de admitir devolución. Los pedidos de Suscríbete & Ahorra, los precios de multipacks y packs, los cupones de recompensas o de referidos y los descuentos promocionales generales no afectan a sus derechos de devolución. Solo quedan excluidos los artículos identificados expresamente como venta final o liquidación en el momento de la compra.

Excepción: los artículos que lleguen defectuosos o dañados están cubiertos por la Sección 3 y nunca quedan excluidos por esta sección.

Excepción: los productos abiertos de su primer pedido están cubiertos por la Garantía de sabor de la Sección 1A.

Los productos consumibles sin abrir siguen admitiendo devolución dentro del plazo de 30 días descrito en la Sección 1.

3. Artículos dañados o defectuosos

Si un artículo llega defectuoso o dañado, usted puede elegir entre una sustitución o un reembolso. La sustitución solo se ofrece para artículos defectuosos o dañados; las devoluciones por cambio de opinión se tramitan conforme a la Sección 1.

Para solicitar una sustitución:

  • Póngase en contacto con hello@miracletree.org en un plazo de 7 días desde la entrega

  • Incluya su número de pedido y pruebas fotográficas nítidas del defecto o del daño

  • Todas las reclamaciones están sujetas a revisión y aprobación, aplicadas de forma razonable y de buena fe. Nada de lo aquí dispuesto limita ningún recurso que le corresponda en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable y que no pueda ser objeto de renuncia.

Las reclamaciones aprobadas se resuelven mediante la sustitución por el mismo artículo cuando usted así lo desee y las existencias lo permitan. Si no hay sustitución disponible, si usted prefiere recuperar su dinero o si el artículo de sustitución también llega defectuoso o dañado, emitimos un reembolso íntegro — incluidos los gastos de envío originales que usted pagó — a su método de pago original. En ningún caso se le exige aceptar una sustitución en lugar de un reembolso por un artículo defectuoso o dañado, y no le pedimos que pague los gastos de envío de la devolución en una reclamación de defecto aprobada.

4. Autorización de devolución y envío

Todas las devoluciones requieren aprobación antes de ser enviadas de vuelta.

Las devoluciones aprobadas deben enviarse a:

Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami Beach, FL 33139, USA

En el caso de devoluciones de artículos no defectuosos:

  • Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución

  • Los gastos de envío originales, los gastos de gestión, los derechos de aduana y los impuestos no son reembolsables

Miracle Tree no se hace responsable de los envíos de devolución perdidos, retrasados o sin seguimiento.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

  • Se le notificará por correo electrónico su aprobación o rechazo

  • Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles

  • Los importes de los reembolsos pueden reducirse o denegarse si los artículos devueltos están usados, dañados, incompletos o no cumplen los requisitos

Los gastos de envío no se reembolsan en las devoluciones por cambio de opinión, y los gastos de envío de la devolución no se reintegran. Esto no se aplica a las reclamaciones por defecto o daño. Conforme a lo previsto en la Sección 3, una reclamación por defecto o daño aprobada se reembolsa íntegramente, incluidos los gastos de envío originales que usted pagó, y no se le pide que pague los gastos de envío de la devolución. Nada de lo dispuesto en esta sección limita un derecho legal irrenunciable.

6. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si su reembolso ha sido aprobado pero aún no se ha registrado:

  1. Vuelva a revisar su cuenta bancaria o de tarjeta

  2. Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta (los plazos de tramitación varían)

  3. Póngase en contacto con su banco

Si el problema persiste, escriba a hello@miracletree.org.

7. Cambios

No ofrecemos cambios, salvo en el caso de artículos defectuosos o dañados verificados. Los artículos de sustitución se limitan al mismo producto y están sujetos a disponibilidad; cuando no haya ninguna sustitución disponible, usted puede optar por un reembolso conforme a la Sección 3.

8. Riesgo de envío y seguro

En el caso de devoluciones por un valor superior a $75, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío. Miracle Tree no garantiza la recepción de los artículos devueltos y no asume responsabilidad alguna por los artículos perdidos en tránsito.

9. Disputas, contracargos y ejecución

En la máxima medida permitida por la ley:

  • Todos los reembolsos y devoluciones se rigen exclusivamente por esta política

  • Los clientes se comprometen a no iniciar disputas de pago ni contracargos por pedidos gestionados de conformidad con esta política

  • Miracle Tree puede presentar confirmaciones de pedido, registros de entrega, datos de seguimiento, registros de aceptación de la política y comunicaciones con el cliente como prueba en los procedimientos de disputa

Miracle Tree se reserva el derecho a denegar devoluciones, reembolsos o servicios futuros en casos de presunto abuso, fraude o manipulación de la política.

10. Modificaciones de la política

Miracle Tree se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se aplican de forma prospectiva y no afectarán a los pedidos ya completados.