Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta Política de Devoluciones & Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de Miracle Tree y forma parte de nuestras Condiciones del Servicio, junto con nuestra Política de Opciones de Compra & Cancelación y nuestra Política de Envíos.

Esta política no limita ninguno de los derechos que le otorga la legislación de protección al consumidor aplicable y que no pueden ser objeto de renuncia. Si es usted consumidor en la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido, consulte también la sección titulada “Consumidores en la Unión Europea, el EEE y el Reino Unido” de nuestras Condiciones del Servicio, que establece su derecho legal de desistimiento de 14 días.

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1. Plazo de devolución y requisitos

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la entrega confirmada, según lo determine el seguimiento del transportista.

Para poder optar a una devolución:

• El artículo debe estar sin usar, sin estrenar, sin abrir y en las mismas condiciones en que se recibió

• El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluidos todos los accesorios, encartes y etiquetas

• Es necesario el justificante de compra

No se aceptarán las devoluciones solicitadas o enviadas fuera del plazo de devolución de 30 días.

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2. Artículos que no admiten devolución

Los siguientes artículos son de venta final y no admiten devolución ni reembolso:

• Tarjetas de regalo y productos digitales

• Artículos vendidos como venta final o liquidación, cuando así se indique en la página del producto en el momento de la compra

• Ofertas de edición limitada o por tiempo limitado

• Productos consumibles abiertos o usados (por motivos de salud, seguridad e integridad del producto)

El hecho de que se haya aplicado un descuento a un pedido no hace que este deje de admitir devolución. Los pedidos de Suscríbete & Ahorra, los precios de multipacks y packs, los cupones de recompensas o de referidos y los descuentos promocionales generales no afectan a sus derechos de devolución. Solo quedan excluidos los artículos identificados expresamente como venta final o liquidación en el momento de la compra.

Excepción: los artículos que lleguen defectuosos o dañados están cubiertos por la Sección 3 y nunca quedan excluidos por esta sección.

Los productos consumibles sin abrir siguen admitiendo devolución dentro del plazo de 30 días descrito en la Sección 1.

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3. Artículos dañados o defectuosos

Si un artículo llega defectuoso o dañado, usted puede elegir entre una sustitución o un reembolso. La sustitución solo se ofrece para artículos defectuosos o dañados; las devoluciones por cambio de opinión se tramitan conforme a la Sección 1.

Para solicitar una sustitución:

• Póngase en contacto con info@miracletree.org en un plazo de 7 días desde la entrega

• Incluya su número de pedido y pruebas fotográficas nítidas del defecto o del daño

• Todas las reclamaciones están sujetas a revisión y aprobación, aplicadas de forma razonable y de buena fe. Nada de lo aquí dispuesto limita ningún recurso que le corresponda en virtud de la legislación de protección al consumidor aplicable y que no pueda ser objeto de renuncia.

Las reclamaciones aprobadas se resuelven mediante la sustitución por el mismo artículo cuando usted así lo desee y las existencias lo permitan. Si no hay sustitución disponible, si usted prefiere recuperar su dinero o si el artículo de sustitución también llega defectuoso o dañado, emitimos un reembolso íntegro — incluidos los gastos de envío originales que usted pagó — a su método de pago original. En ningún caso se le exige aceptar una sustitución en lugar de un reembolso por un artículo defectuoso o dañado, y no le pedimos que pague los gastos de envío de la devolución en una reclamación de defecto aprobada.

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4. Autorización de devolución y envío

Todas las devoluciones requieren aprobación antes de ser enviadas de vuelta.

Las devoluciones aprobadas deben enviarse a:

Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami, FL 33139, USA

En el caso de devoluciones de artículos no defectuosos:

• Los clientes son responsables de todos los gastos de envío de la devolución

• Los gastos de envío originales, los gastos de gestión, los derechos de aduana y los impuestos no son reembolsables

Miracle Tree no se hace responsable de los envíos de devolución perdidos, retrasados o sin seguimiento.

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5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución:

• Se le notificará por correo electrónico su aprobación o rechazo

• Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en un plazo de 5–10 días hábiles

• Los importes de los reembolsos pueden reducirse o denegarse si los artículos devueltos están usados, dañados, incompletos o no cumplen los requisitos

Los gastos de envío no se reembolsan en las devoluciones por cambio de opinión, y los gastos de envío de la devolución no se reintegran. Esto no se aplica a las reclamaciones por defecto o daño. Conforme a lo previsto en la Sección 3, una reclamación por defecto o daño aprobada se reembolsa íntegramente, incluidos los gastos de envío originales que usted pagó, y no se le pide que pague los gastos de envío de la devolución. Nada de lo dispuesto en esta sección limita un derecho legal irrenunciable.

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6. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si su reembolso ha sido aprobado pero aún no se ha registrado:

1. Vuelva a revisar su cuenta bancaria o de tarjeta

2. Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta (los plazos de tramitación varían)

3. Póngase en contacto con su banco

Si el problema persiste, escriba a info@miracletree.org.

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7. Cambios

No ofrecemos cambios, salvo en el caso de artículos defectuosos o dañados verificados. Los artículos de sustitución se limitan al mismo producto y están sujetos a disponibilidad; cuando no haya ninguna sustitución disponible, usted puede optar por un reembolso conforme a la Sección 3.

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8. Riesgo de envío y seguro

En el caso de devoluciones por un valor superior a $75, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y contratar un seguro de envío. Miracle Tree no garantiza la recepción de los artículos devueltos y no asume responsabilidad alguna por los artículos perdidos en tránsito.

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9. Disputas, contracargos y ejecución

En la máxima medida permitida por la ley:

• Todos los reembolsos y devoluciones se rigen exclusivamente por esta política

• Los clientes se comprometen a no iniciar disputas de pago ni contracargos por pedidos gestionados de conformidad con esta política

• Miracle Tree puede presentar confirmaciones de pedido, registros de entrega, datos de seguimiento, registros de aceptación de la política y comunicaciones con el cliente como prueba en los procedimientos de disputa

Miracle Tree se reserva el derecho a denegar devoluciones, reembolsos o servicios futuros en casos de presunto abuso, fraude o manipulación de la política.

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10. Modificaciones de la política

Miracle Tree se reserva el derecho a modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se aplican de forma prospectiva y no afectarán a los pedidos ya completados.