Purchase Options & Cancellation Policy — Miracle Tree Blog

Customer Service

April 18, 2026 10 min de lecture

Politique d'options d'achat & d'annulation

La présente Politique d'options d'achat & d'annulation régit tous les achats effectués via www.miracletree.org, y compris les achats uniques, les abonnements, les précommandes et les offres promotionnelles. Elle fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation et des politiques connexes.

1. Aperçu des options d'achat

Nous pouvons proposer les types d'achat suivants :

Achats uniques – Transaction unique sans prélèvement récurrent
Abonnements / renouvellements automatiques – Facturation récurrente à intervalles définis
Précommandes – Commandes passées avant la mise à disposition du produit
Offres promotionnelles – Réductions, lots ou prix à durée limitée

En finalisant un achat, vous acceptez les conditions applicables à ce type d'achat.

2. Abonnements & renouvellements automatiques

Si vous souscrivez un abonnement :

Votre abonnement sera automatiquement renouvelé à l'intervalle sélectionné (par exemple, tous les mois)
Votre moyen de paiement sera débité automatiquement à chaque cycle de facturation
Les prix, la fréquence et les conditions de facturation sont communiqués lors du paiement

Annulation des abonnements

Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre compte ou en nous contactant
Les annulations doivent intervenir avant le prochain cycle de facturation pour éviter tout prélèvement
Une fois qu'un cycle de facturation a été traité, son annulation n'annule pas en elle-même ce prélèvement — mais la commande qu'il a payée reste couverte par vos droits de retour ainsi que, si vous êtes un consommateur de l'UE, de l'EEE ou du Royaume-Uni, par vos droits de rétractation légaux

Annuler n'est pas la même chose que retourner. L'annulation met fin aux commandes futures. Si un cycle a déjà été facturé et expédié, vous pouvez toujours retourner les produits non ouverts dans le délai de retour de 30 jours — voir la Section 7 et la Section 12 ci-dessous.

Échecs de paiement

En cas d'échec d'un paiement, nous pouvons réessayer le prélèvement ou suspendre/annuler votre abonnement
Vous restez responsable de tout solde impayé

3. Précommandes

Pour les précommandes :

Le paiement peut être prélevé au moment de la commande ou avant l'expédition (comme indiqué)
Les délais d'expédition estimés ne sont pas garantis et peuvent changer
Les retards ne constituent pas un motif d'annulation une fois le traitement de la commande commencé

Annulation des précommandes

Vous pouvez demander l'annulation avant que la commande n'entre en traitement
Une fois le traitement commencé, la commande est traitée comme un achat standard et relève de notre Politique de retours

4. Modifications & annulations de commande

Nous traitons les commandes rapidement afin d'assurer une préparation rapide. Par conséquent :

Les modifications ou annulations de commande ne sont pas garanties
Les demandes doivent être soumises immédiatement après avoir passé la commande
Une fois qu'une commande est entrée en traitement ou en expédition, nous ne pouvons plus l'arrêter dans notre système

Il s'agit d'une limite à l'arrêt de l'expédition, et non d'une limite à votre droit au remboursement. Si nous ne pouvons pas annuler à temps, vous pouvez refuser la livraison ou retourner la commande non ouverte dans le délai de retour de 30 jours prévu par notre Politique de retours & remboursements. Si vous êtes un consommateur de l'UE, de l'EEE ou du Royaume-Uni, votre droit de rétractation légal de 14 jours s'applique que la commande ait déjà été expédiée ou non — voir la Section 12.

5. Promotions, réductions & prix

Les codes de réduction doivent être appliqués lors du paiement et ne peuvent pas être ajoutés ultérieurement
Les promotions ne peuvent pas être cumulées, sauf mention expresse
Nous nous réservons le droit de modifier ou d'annuler des promotions à tout moment
Les erreurs de prix peuvent être corrigées et les commandes concernées peuvent être annulées

6. Litiges de facturation & rétrofacturations

En finalisant un achat, vous acceptez de :

Nous contacter d'abord pour résoudre tout problème avant d'engager une rétrofacturation
Suivre nos politiques d'expédition et de retours pour les remboursements ou les litiges

Nous nous réservons le droit de :

Fournir les enregistrements de commande, les données de suivi et les communications à titre de preuve
Contester les rétrofacturations qui enfreignent nos politiques
Restreindre les achats futurs en cas d'abus ou de litiges frauduleux

7. Remboursements & éligibilité

Les remboursements sont régis exclusivement par notre Politique de retours & remboursements.

L'annulation d'un abonnement met fin aux commandes futures ; elle n'annule pas un prélèvement déjà effectué pour une commande qui est déjà en cours d'acheminement
Les précommandes et les achats promotionnels peuvent avoir une éligibilité au remboursement limitée, voire nulle
Les frais d'expédition, les droits et les autres frais ne sont pas remboursables en cas de retour pour changement d'avis — mais cela ne vaut pas lorsqu'un article arrive défectueux ou endommagé, auquel cas les frais d'expédition initiaux sont remboursés au titre de la section intitulée « Articles endommagés ou défectueux » de notre Politique de retours & remboursements, ni lorsque vous exercez un droit de rétractation légal

Une fois qu'une commande d'abonnement a été expédiée, les produits qu'elle contient sont traités comme tout autre achat : s'ils sont inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine, vous pouvez les retourner dans le délai de retour de 30 jours prévu par notre Politique de retours & remboursements.

8. Responsabilité liée au compte

Vous êtes responsable de :

Maintenir des informations de facturation et de contact exactes
Surveiller l'état de votre abonnement et ses dates de renouvellement
Gérer les annulations en temps utile

Le fait d'avoir manqué la date limite d'annulation ne constitue pas à lui seul un motif d'annulation de ce prélèvement. Cela ne supprime pas vos droits de retour : si la commande de renouvellement a été expédiée, les produits non ouverts peuvent toujours être retournés dans le délai de retour de 30 jours — voir la Section 7 et la Section 12 — et cela n'affecte pas les droits de rétractation légaux des consommateurs de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni.

9. Prévention de la fraude

Nous nous réservons le droit de :

Vérifier les informations d'identité et de paiement
Annuler ou refuser les commandes signalées comme présentant un risque de fraude
Limiter les quantités ou bloquer des transactions à notre discrétion

10. Conformité des plateformes d'abonnement (Shopify / Recharge)

Lorsque des abonnements sont proposés, ils sont administrés via des plateformes tierces (par exemple, Shopify Subscriptions, Recharge ou des prestataires équivalents).

En souscrivant un abonnement, vous reconnaissez et acceptez que :

Les conditions de l'abonnement (fréquence de facturation, prix, date de renouvellement) sont clairement communiquées lors du paiement
Vous devez effectuer une action affirmative (case à cocher ou équivalent) pour accepter les conditions de l'abonnement avant l'achat
Un e-mail de confirmation détaillant les modalités de l'abonnement sera envoyé après l'achat
Vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement depuis votre espace client ou en nous contactant

Nous conservons des enregistrements :

Du consentement donné lors du paiement (horodatage, adresse IP, journaux d'acceptation)
Des conditions d'abonnement présentées au moment de l'achat
Des avis de renouvellement et des confirmations de transaction

Ces enregistrements peuvent être utilisés pour résoudre des litiges.

11. Essais gratuits & conversions d'essai en abonnement payant

Si un essai gratuit ou à prix réduit est proposé :

La durée de l'essai et les conditions de facturation ultérieures sont clairement communiquées avant l'inscription
En vous inscrivant, vous autorisez la conversion automatique en abonnement payant à la fin de la période d'essai, sauf annulation

Conditions d'annulation

Vous devez annuler avant la fin de l'essai pour éviter tout prélèvement
Une annulation intervenant après la facturation ne donnera pas lieu à un remboursement

Notifications

Lorsque la loi ou la politique de la plateforme l'exige, nous pouvons envoyer :

Des rappels d'expiration de l'essai
Des notifications de facturation à venir

Le fait de ne pas annuler avant la conversion vaut acceptation de l'abonnement payant.

12. Produits consommables & numériques

Les produits consommables non ouverts sont retournables. Nos infusions, poudres et autres produits consommables sont couverts par le délai de retour standard de 30 jours prévu par notre Politique de retours & remboursements, à condition qu'ils soient inutilisés, non ouverts, dans leur emballage d'origine et retournés dans les 30 jours suivant la livraison confirmée. Aucune disposition de la présente section ne raccourcit ni ne prime ce délai.

Pour des raisons de santé, de sécurité et d'intégrité du produit — les mêmes raisons qui empêchent un épicier de remettre en rayon un produit alimentaire ouvert — les éléments suivants ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement :

Les produits consommables ouverts ou utilisés (compléments, produits ingérables ou produits périssables dont le sceau ou l'emballage a été ouvert)
Les produits numériques (téléchargements, guides, adhésions ou contenus à accès réservé), une fois livrés ou consultés
Les produits d'essai, qui sont régis par les conditions d'essai de la Section 11 plutôt que par le délai de retour

Cela s'applique en raison des réglementations sanitaires et de sécurité, du risque d'altération du produit et de l'impossibilité de vérifier l'intégrité d'un produit consommable une fois qu'il a quitté notre contrôle.

Exceptions. La présente section ne s'applique pas aux articles qui arrivent défectueux, endommagés ou non conformes à leur description, et elle ne limite aucun droit dont vous disposez en vertu du droit applicable en matière de protection des consommateurs et auquel il ne peut être renoncé. Les consommateurs de l'Union européenne, de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni doivent également consulter la section intitulée « Consommateurs dans l'Union européenne, l'EEE et le Royaume-Uni » de nos Conditions d'utilisation, qui expose le droit de rétractation légal de 14 jours et les circonstances limitées dans lesquelles s'applique l'exception relative aux biens scellés.

13. Litiges de paiement & preuves

En passant une commande, vous acceptez que toutes les transactions soient soumises à vérification et à documentation.

En cas de litige ou de rétrofacturation, nous nous réservons le droit de produire les preuves suivantes :

Preuves de transaction

Confirmation de commande (horodatage, montant, articles achetés)
Autorisation de paiement et informations de facturation
Vérification AVS/CVV (le cas échéant)

Vérification du client

Adresse IP et données de géolocalisation au moment de l'achat
Empreinte de l'appareil et du navigateur
Journaux de connexion et d'activité du compte

Preuves de traitement de la commande

Confirmation d'expédition et suivi du transporteur
Confirmation de livraison (y compris GPS/photo lorsque disponible)
Preuve d'expéditions en plusieurs colis (le cas échéant)

Preuves d'acceptation des politiques

Acceptation des Conditions, de la Politique de confidentialité et de la Politique d'achat lors du paiement
Consentement d'adhésion à l'abonnement (le cas échéant)
Acceptation de l'information relative à la conversion d'essai en abonnement payant

Communications avec le client

Correspondance par e-mail
Tickets d'assistance
Demandes de remboursement ou d'annulation

14. Convention de règlement des litiges

En finalisant un achat, vous acceptez :

De ne pas engager de rétrofacturation pour des réclamations traitées par nos politiques
De nous contacter d'abord pour résoudre tout problème
Que le non-respect des procédures d'annulation ne constitue pas un motif de litige

Les rétrofacturations abusives peuvent entraîner :

La suspension du compte
Le refus de tout service futur
La transmission de preuves aux prestataires de paiement

15. Abus, fraude & contournement des politiques

Nous nous réservons le droit de :

Refuser un service ou annuler des commandes
Bloquer les comptes présentant un comportement suspect
Refuser les remboursements en cas d'abus répétés ou de manipulation des politiques

En voici des exemples :

Demandes de remboursement répétées après utilisation du produit
Souscriptions et annulations successives d'abonnements pour éviter les prélèvements
Fausses déclarations de non-livraison

16. Mises à jour de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique à tout moment. Les modifications s'appliquent pour l'avenir et n'affectent pas les transactions déjà finalisées.