Politique de remboursement

Politique de retours & remboursements

La présente Politique de retours & remboursements s'applique à tous les achats effectués auprès de Miracle Tree et fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation, avec notre Politique d'options d'achat & d'annulation et notre Politique d'expédition.

La présente politique ne limite aucun droit qui vous est conféré par le droit applicable en matière de protection des consommateurs et auquel il ne peut être renoncé. Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, veuillez également consulter la section intitulée “Consommateurs dans l'Union européenne, l'EEE et le Royaume-Uni” de nos Conditions d'utilisation, qui expose votre droit de rétractation légal de 14 jours.

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1. Délai de retour & éligibilité

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la livraison confirmée, telle qu'établie par le suivi du transporteur.

Pour qu'un retour soit éligible :

• L'article doit être inutilisé, non porté, non ouvert et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu

• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, encarts et étiquettes

• Une preuve d'achat est exigée

Les retours demandés ou expédiés en dehors du délai de retour de 30 jours ne seront pas acceptés.

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2. Articles non retournables

Les articles suivants sont en vente définitive et ne peuvent faire l'objet ni d'un retour ni d'un remboursement :

• Cartes-cadeaux et produits numériques

• Articles vendus en vente définitive ou en déstockage, lorsque cela est indiqué sur la page produit au moment de l'achat

• Offres en édition limitée ou à durée limitée

• Produits consommables ouverts ou utilisés (pour des raisons de santé, de sécurité et d'intégrité du produit)

Une commande ne devient pas non retournable du simple fait qu'une réduction y a été appliquée. Les commandes Subscribe & Save, les tarifs des multipacks et des lots, les coupons de fidélité ou de parrainage ainsi que les réductions promotionnelles générales n'affectent pas vos droits de retour. Seuls les articles expressément identifiés comme étant en vente définitive ou en déstockage au moment de l'achat sont exclus.

Exception : les articles qui arrivent défectueux ou endommagés relèvent de la Section 3 et ne sont jamais exclus par la présente section.

Les produits consommables non ouverts restent retournables dans le délai de 30 jours décrit à la Section 1.

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3. Articles endommagés ou défectueux

Si un article arrive défectueux ou endommagé, vous pouvez choisir soit un remplacement, soit un remboursement. Le remplacement n'est proposé que pour les articles défectueux ou endommagés ; les retours pour changement d'avis relèvent de la Section 1.

Pour demander un remplacement :

• Contactez info@miracletree.org dans les 7 jours suivant la livraison

• Indiquez votre numéro de commande et joignez des preuves photographiques nettes du défaut ou du dommage

• Toutes les réclamations sont soumises à examen et à approbation, appliqués de manière raisonnable et de bonne foi. Rien dans les présentes ne limite un recours dont vous disposez en vertu du droit applicable en matière de protection des consommateurs et auquel il ne peut être renoncé.

Les réclamations approuvées sont résolues par le remplacement du même article lorsque vous en souhaitez un et que les stocks le permettent. Si aucun remplacement n'est disponible, si vous préférez être remboursé, ou si l'article de remplacement arrive lui aussi défectueux ou endommagé, nous procédons à un remboursement intégral — y compris les frais d'expédition initiaux que vous avez payés — sur votre moyen de paiement d'origine. Vous n'êtes jamais tenu d'accepter un remplacement à la place d'un remboursement pour un article défectueux ou endommagé, et nous ne vous demandons pas de payer les frais de retour pour une réclamation pour défaut approuvée.

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4. Autorisation de retour & expédition

Tous les retours nécessitent une approbation avant d'être renvoyés.

Les retours approuvés doivent être expédiés à :

Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami, FL 33139, USA

Pour les retours d'articles non défectueux :

• Les clients sont responsables de tous les frais de retour

• Les frais d'expédition initiaux, les frais de traitement, les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables

Miracle Tree n'est pas responsable des envois de retour perdus, retardés ou dépourvus de suivi.

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5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

• Vous serez informé par e-mail de son approbation ou de son refus

• Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables

• Les montants remboursés peuvent être réduits ou refusés si les articles retournés sont utilisés, endommagés, incomplets ou non conformes

Les frais d'expédition ne sont pas remboursés en cas de retour pour changement d'avis, et les frais de retour ne sont pas remboursés. Cela ne s'applique pas aux réclamations pour défaut ou dommage. Comme indiqué à la Section 3, une réclamation pour défaut ou dommage approuvée est remboursée intégralement, y compris les frais d'expédition initiaux que vous avez payés, et il ne vous est pas demandé de payer les frais de retour. Rien dans la présente section ne limite un droit légal auquel il ne peut être renoncé.

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6. Remboursements tardifs ou manquants

Si votre remboursement a été approuvé mais n'a pas encore été crédité :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre compte de carte

2. Contactez l'émetteur de votre carte (les délais de traitement varient)

3. Contactez votre banque

Si le problème persiste, écrivez à info@miracletree.org.

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7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges, sauf en cas d'articles défectueux ou endommagés dûment vérifiés. Les articles de remplacement sont limités au même produit et sont soumis à disponibilité ; lorsqu'aucun remplacement n'est disponible, vous pouvez opter pour un remboursement au titre de la Section 3.

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8. Risque lié à l'expédition & assurance

Pour les retours d'une valeur supérieure à $75, nous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de souscrire une assurance d'expédition. Miracle Tree ne garantit pas la réception des articles retournés et décline toute responsabilité pour les articles perdus en transit.

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9. Litiges, rétrofacturations & application

Dans toute la mesure permise par la loi :

• Tous les remboursements et retours sont régis exclusivement par la présente politique

• Les clients acceptent de ne pas engager de litige de paiement ni de rétrofacturation pour les commandes traitées conformément à la présente politique

• Miracle Tree peut produire les confirmations de commande, les justificatifs de livraison, les données de suivi, les journaux d'acceptation de la politique et les communications avec les clients à titre de preuve dans le cadre de procédures de litige

Miracle Tree se réserve le droit de refuser des retours, des remboursements ou tout service futur en cas de suspicion d'abus, de fraude ou de manipulation de la politique.

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10. Modifications de la politique

Miracle Tree se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les modifications s'appliquent pour l'avenir et n'affecteront pas les commandes déjà finalisées.