Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite Miracle Tree e costituisce parte integrante dei nostri Termini di servizio, insieme alla nostra Politica di spedizione e alle nostre Opzioni di acquisto e politica di annullamento.

La presente politica non limita alcun diritto riconosciutoLe dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori a cui non è possibile rinunciare. Se è un consumatore residente nell’Unione europea, nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, consulti anche la sezione intitolata “Consumatori nell’Unione europea, nel SEE e nel Regno Unito” dei nostri Termini di servizio, che illustra il Suo diritto di recesso legale di 14 giorni.

1. Finestra di reso e idoneità

Accettiamo i resi entro 30 giorni dalla consegna confermata (in base al tracciamento del corriere).

Per avere diritto a un reso:

Gli articoli devono essere non utilizzati, non aperti e nelle condizioni originali
Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale con tutti i componenti inclusi
È richiesta la prova d’acquisto

I resi richiesti o spediti al di fuori di questa finestra non saranno accettati.

2. Articoli in vendita definitiva

I seguenti articoli non sono restituibili né rimborsabili:

Carte regalo e prodotti digitali
Articoli venduti come vendita definitiva o in liquidazione, ove ciò sia indicato sulla pagina del prodotto al momento dell’acquisto
Offerte in edizione limitata o a tempo
Prodotti di consumo aperti o utilizzati (per ragioni di salute, sicurezza e integrità del prodotto)

I prodotti di consumo non aperti — tè, polveri e altri prodotti destinati all’ingestione il cui sigillo e la cui confezione siano integri — restano restituibili entro la finestra di 30 giorni di cui alla Sezione 1.

Un ordine non diventa non restituibile per il solo fatto che vi sia stato applicato uno sconto. Gli ordini Abbonati & Risparmia, i prezzi dei multipack e dei bundle, i coupon del programma premi o referral e gli sconti promozionali generali non incidono sui Suoi diritti di reso: tali ordini restano restituibili alle stesse condizioni di qualsiasi altro ordine, fatta salva la Sezione 1. Sono esclusi soltanto gli articoli espressamente identificati come vendita definitiva o liquidazione al momento dell’acquisto.

Eccezione: gli articoli difettosi o danneggiati sono disciplinati dalla Sezione 3 e non sono mai esclusi dalla presente sezione.

3. Articoli danneggiati o difettosi

Se un articolo arriva difettoso o danneggiato, può scegliere tra la sostituzione e il rimborso. La sostituzione è offerta soltanto per gli articoli difettosi o danneggiati; i resi per ripensamento sono disciplinati dalla Sezione 1.

Per richiedere una sostituzione:

Contatti info@miracletree.org entro 7 giorni dalla consegna
Indichi il numero del Suo ordine e prove fotografiche nitide
I reclami sono soggetti a esame e approvazione

I reclami approvati vengono risolti con la sostituzione con lo stesso articolo, se Lei la desidera e le scorte lo consentono. Se una sostituzione non è disponibile, se preferisce riavere il Suo denaro oppure se anche l’articolo sostitutivo arriva difettoso o danneggiato, emettiamo un rimborso integrale — comprensivo delle spese di spedizione originali da Lei pagate — sul Suo metodo di pagamento originale. Non Le viene mai richiesto di accettare una sostituzione al posto di un rimborso per un articolo difettoso o danneggiato e non Le chiediamo di pagare la spedizione di reso per un reclamo per difetto approvato.

4. Autorizzazione al reso e spedizione

Tutti i resi richiedono una previa autorizzazione.

I resi approvati devono essere inviati a:
Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami, FL 33139, USA

Per i resi non dovuti a difetti:

I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso
La spedizione originale, i dazi e le imposte non sono rimborsabili

Non siamo responsabili delle spedizioni di reso smarrite, in ritardo o prive di tracciamento.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il Suo reso:

Le verrà comunicata l’approvazione o il rifiuto
I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi
I rimborsi possono essere ridotti o negati se gli articoli sono usati, danneggiati o incompleti

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi dovuti a ripensamento. Ciò non si applica ai reclami per difetti o danni. Come indicato alla Sezione 3, un reclamo per difetto o danno approvato viene rimborsato integralmente, comprese le spese di spedizione originali da Lei pagate, e non Le viene chiesto di pagare la spedizione di reso. Nulla nella presente sezione limita un diritto di legge al quale non è possibile rinunciare.

6. Rimborsi tardivi o mancanti

Se il Suo rimborso non risulta ancora accreditato:

Controlli il Suo conto bancario o il conto della carta
Contatti l’emittente della Sua carta
Contatti la Sua banca

Se il problema non si risolve, scriva a info@miracletree.org.

7. Cambi

Non offriamo cambi, salvo per articoli difettosi o danneggiati verificati. Le sostituzioni sono limitate allo stesso prodotto e subordinate alla disponibilità; qualora non sia disponibile alcuna sostituzione, può ottenere invece un rimborso ai sensi della Sezione 3.

8. Rischio della spedizione di reso

Per i resi di valore superiore a $75, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato.
Non siamo responsabili degli articoli smarriti durante il transito.

9. Controversie e storni di addebito

Nella misura massima consentita dalla legge:

Tutti i resi e i rimborsi sono disciplinati esclusivamente dalla presente politica
I clienti si impegnano a non avviare storni di addebito per ordini gestiti in conformità alla presente politica
Possiamo presentare come prova nelle controversie i registri relativi a ordini, consegne e comunicazioni

Ci riserviamo il diritto di negare resi, rimborsi o servizi futuri in casi di sospetto abuso, frode o uso improprio.