Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 31 ottobre 2026

La presente Politica di reso & rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite Miracle Tree e costituisce parte integrante dei nostri Termini di servizio, insieme alle nostre Opzioni di acquisto & politica di annullamento e alla nostra Politica di spedizione.

La stessa politica si applica in tutti i Paesi in cui spediamo: i resi internazionali seguono le presenti condizioni e vengono rispediti al nostro indirizzo negli Stati Uniti a spese del cliente. I prodotti venduti nel nostro negozio da marchi partner (il marchio è indicato nella pagina del prodotto) sono coperti dalla politica di reso di tale marchio anziché dalla presente.

La presente politica non limita alcun diritto riconosciutoLe dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori a cui non è possibile rinunciare. Se è un consumatore residente nell’Unione europea, nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, consulti anche la sezione intitolata “Consumatori nell’Unione europea, nel SEE e nel Regno Unito” dei nostri Termini di servizio, che illustra il Suo diritto di recesso legale di 14 giorni.

1. Finestra di reso e idoneità

Accettiamo i resi entro 30 giorni dalla consegna confermata, come determinato dal tracciamento del corriere.

Per avere diritto a un reso:

  • L’articolo deve essere non utilizzato, non indossato, non aperto e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • L’articolo deve essere restituito nella sua confezione originale, compresi tutti gli accessori, gli inserti e le etichette

  • È richiesta la prova d’acquisto

I resi richiesti o spediti al di fuori della finestra di reso di 30 giorni non saranno accettati.

1A. Garanzia sul gusto

Se il gusto del Suo primo ordine Miracle Tree non La convince, glielo rimborsiamo. Non deve rispedire nulla.

  • Copre il Suo primo ordine effettuato su miracletree.org: i nostri tè alla moringa e le nostre polveri di moringa. Non copre i prodotti dei marchi partner, le carte regalo né i nostri tè Energy.

  • Contatti hello@miracletree.org entro 30 giorni dalla consegna confermata, indicando il numero d'ordine e in poche parole che cosa non Le è piaciuto. Il Suo feedback ci aiuta a migliorare.

  • Rimborsiamo il prezzo pagato per i prodotti sul metodo di pagamento originale. Le spese di spedizione non vengono rimborsate.

  • Un solo rimborso della Garanzia sul gusto per cliente e per nucleo familiare. Non sono coperti gli ordini effettuati per la rivendita né le richieste che riteniamo ragionevolmente un abuso di questa garanzia.

  • I prodotti aperti sono coperti da questa garanzia anche se la Sezione 2 li esclude negli altri casi.

2. Articoli non restituibili

I seguenti articoli sono in vendita definitiva e non possono essere restituiti né rimborsati:

  • Carte regalo e prodotti digitali

  • Articoli venduti in vendita definitiva o in liquidazione, ove ciò sia indicato sulla pagina del prodotto al momento dell’acquisto

  • Offerte in edizione limitata o a tempo

  • Prodotti di consumo aperti o utilizzati (per ragioni di salute, sicurezza e integrità del prodotto)

Un ordine non diventa non restituibile per il solo fatto che vi sia stato applicato uno sconto. Gli ordini Abbonati & Risparmia, i prezzi dei multipack e dei bundle, i coupon del programma premi o referral e gli sconti promozionali generali non incidono sui Suoi diritti di reso. Sono esclusi soltanto gli articoli espressamente identificati come vendita definitiva o liquidazione al momento dell’acquisto.

Eccezione: gli articoli che arrivano difettosi o danneggiati sono disciplinati dalla Sezione 3 e non sono mai esclusi dalla presente sezione.

Eccezione: i prodotti aperti del Suo primo ordine sono coperti dalla Garanzia sul gusto di cui alla Sezione 1A.

I prodotti di consumo non aperti restano restituibili entro la finestra di 30 giorni descritta nella Sezione 1.

3. Articoli danneggiati o difettosi

Se un articolo arriva difettoso o danneggiato, può scegliere tra la sostituzione e il rimborso. La sostituzione è offerta soltanto per gli articoli difettosi o danneggiati; i resi per ripensamento sono disciplinati dalla Sezione 1.

Per richiedere una sostituzione:

  • Contatti hello@miracletree.org entro 7 giorni dalla consegna

  • Indichi il numero del Suo ordine e prove fotografiche nitide del difetto o del danno

  • Tutti i reclami sono soggetti a esame e approvazione, applicati in modo ragionevole e in buona fede. Nulla di quanto qui previsto limita i rimedi a Lei spettanti ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori a cui non è possibile rinunciare.

I reclami approvati vengono risolti con la sostituzione con lo stesso articolo, se Lei la desidera e le scorte lo consentono. Se una sostituzione non è disponibile, se preferisce riavere il Suo denaro oppure se anche l’articolo sostitutivo arriva difettoso o danneggiato, emettiamo un rimborso integrale — comprensivo delle spese di spedizione originali da Lei pagate — sul Suo metodo di pagamento originale. Non Le viene mai richiesto di accettare una sostituzione al posto di un rimborso per un articolo difettoso o danneggiato e non Le chiediamo di pagare la spedizione di reso per un reclamo per difetto approvato.

4. Autorizzazione al reso e spedizione

Tutti i resi richiedono un’approvazione prima di essere rispediti.

I resi approvati devono essere spediti a:

Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami Beach, FL 33139, USA

Per i resi non dovuti a difetti:

  • I clienti sono responsabili di tutti i costi di spedizione del reso

  • La spedizione originale, la gestione, i dazi doganali e le imposte non sono rimborsabili

Miracle Tree non è responsabile delle spedizioni di reso smarrite, in ritardo o prive di tracciamento.

5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso:

  • Le verrà comunicata via e-mail l’approvazione o il rifiuto

  • I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi

  • Gli importi dei rimborsi possono essere ridotti o negati se gli articoli restituiti sono usati, danneggiati, incompleti o non conformi

Le spese di spedizione non sono rimborsate per i resi dovuti a ripensamento e la spedizione di reso non viene rimborsata. Ciò non si applica ai reclami per difetti o danni. Come indicato alla Sezione 3, un reclamo per difetto o danno approvato viene rimborsato integralmente, comprese le spese di spedizione originali da Lei pagate, e non Le viene chiesto di pagare la spedizione di reso. Nulla nella presente sezione limita un diritto di legge al quale non è possibile rinunciare.

6. Rimborsi tardivi o mancanti

Se il Suo rimborso è stato approvato ma non risulta ancora accreditato:

  1. Controlli nuovamente il Suo conto bancario o il conto della carta

  2. Contatti l’emittente della Sua carta (i tempi di elaborazione variano)

  3. Contatti la Sua banca

Se il problema persiste, scriva a hello@miracletree.org.

7. Cambi

Non offriamo cambi, salvo nei casi di articoli difettosi o danneggiati verificati. Gli articoli sostitutivi sono limitati allo stesso prodotto e sono subordinati alla disponibilità; qualora non sia disponibile alcuna sostituzione, può ottenere invece un rimborso ai sensi della Sezione 3.

8. Rischio di spedizione e assicurazione

Per i resi di valore superiore a $75, consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di acquistare un’assicurazione di spedizione. Miracle Tree non garantisce la ricezione degli articoli restituiti e non si assume alcuna responsabilità per gli articoli smarriti durante il transito.

9. Controversie, storni di addebito e applicazione

Nella misura massima consentita dalla legge:

  • Tutti i rimborsi e i resi sono disciplinati esclusivamente dalla presente politica

  • I clienti si impegnano a non avviare contestazioni di pagamento o storni di addebito per gli ordini gestiti in conformità alla presente politica

  • Miracle Tree può presentare conferme d’ordine, registri di consegna, dati di tracciamento, registri di accettazione della politica e comunicazioni con i clienti come prova nei procedimenti relativi alle controversie

Miracle Tree si riserva il diritto di rifiutare resi, rimborsi o servizi futuri in casi di sospetto abuso, frode o manipolazione della politica.

10. Modifiche della politica

Miracle Tree si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano per il futuro e non riguardano gli ordini già completati.