Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

La presente Politica di reso & rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite Miracle Tree e costituisce parte integrante dei nostri Termini di servizio, insieme alle nostre Opzioni di acquisto & politica di annullamento e alla nostra Politica di spedizione.

La presente politica non limita alcun diritto riconosciutoLe dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori a cui non è possibile rinunciare. Se è un consumatore residente nell’Unione europea, nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, consulti anche la sezione intitolata “Consumatori nell’Unione europea, nel SEE e nel Regno Unito” dei nostri Termini di servizio, che illustra il Suo diritto di recesso legale di 14 giorni.

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1. Finestra di reso e idoneità

Accettiamo i resi entro 30 giorni dalla consegna confermata, come determinato dal tracciamento del corriere.

Per avere diritto a un reso:

• L’articolo deve essere non utilizzato, non indossato, non aperto e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

• L’articolo deve essere restituito nella sua confezione originale, compresi tutti gli accessori, gli inserti e le etichette

• È richiesta la prova d’acquisto

I resi richiesti o spediti al di fuori della finestra di reso di 30 giorni non saranno accettati.

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2. Articoli non restituibili

I seguenti articoli sono in vendita definitiva e non possono essere restituiti né rimborsati:

• Carte regalo e prodotti digitali

• Articoli venduti in vendita definitiva o in liquidazione, ove ciò sia indicato sulla pagina del prodotto al momento dell’acquisto

• Offerte in edizione limitata o a tempo

• Prodotti di consumo aperti o utilizzati (per ragioni di salute, sicurezza e integrità del prodotto)

Un ordine non diventa non restituibile per il solo fatto che vi sia stato applicato uno sconto. Gli ordini Abbonati & Risparmia, i prezzi dei multipack e dei bundle, i coupon del programma premi o referral e gli sconti promozionali generali non incidono sui Suoi diritti di reso. Sono esclusi soltanto gli articoli espressamente identificati come vendita definitiva o liquidazione al momento dell’acquisto.

Eccezione: gli articoli che arrivano difettosi o danneggiati sono disciplinati dalla Sezione 3 e non sono mai esclusi dalla presente sezione.

I prodotti di consumo non aperti restano restituibili entro la finestra di 30 giorni descritta nella Sezione 1.

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3. Articoli danneggiati o difettosi

Se un articolo arriva difettoso o danneggiato, può scegliere tra la sostituzione e il rimborso. La sostituzione è offerta soltanto per gli articoli difettosi o danneggiati; i resi per ripensamento sono disciplinati dalla Sezione 1.

Per richiedere una sostituzione:

• Contatti info@miracletree.org entro 7 giorni dalla consegna

• Indichi il numero del Suo ordine e prove fotografiche nitide del difetto o del danno

• Tutti i reclami sono soggetti a esame e approvazione, applicati in modo ragionevole e in buona fede. Nulla di quanto qui previsto limita i rimedi a Lei spettanti ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori a cui non è possibile rinunciare.

I reclami approvati vengono risolti con la sostituzione con lo stesso articolo, se Lei la desidera e le scorte lo consentono. Se una sostituzione non è disponibile, se preferisce riavere il Suo denaro oppure se anche l’articolo sostitutivo arriva difettoso o danneggiato, emettiamo un rimborso integrale — comprensivo delle spese di spedizione originali da Lei pagate — sul Suo metodo di pagamento originale. Non Le viene mai richiesto di accettare una sostituzione al posto di un rimborso per un articolo difettoso o danneggiato e non Le chiediamo di pagare la spedizione di reso per un reclamo per difetto approvato.

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4. Autorizzazione al reso e spedizione

Tutti i resi richiedono un’approvazione prima di essere rispediti.

I resi approvati devono essere spediti a:

Miracle Tree
1000 5th St., Ste. 200-E9
Miami, FL 33139, USA

Per i resi non dovuti a difetti:

• I clienti sono responsabili di tutti i costi di spedizione del reso

• La spedizione originale, la gestione, i dazi doganali e le imposte non sono rimborsabili

Miracle Tree non è responsabile delle spedizioni di reso smarrite, in ritardo o prive di tracciamento.

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5. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso:

• Le verrà comunicata via e-mail l’approvazione o il rifiuto

• I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi

• Gli importi dei rimborsi possono essere ridotti o negati se gli articoli restituiti sono usati, danneggiati, incompleti o non conformi

Le spese di spedizione non sono rimborsate per i resi dovuti a ripensamento e la spedizione di reso non viene rimborsata. Ciò non si applica ai reclami per difetti o danni. Come indicato alla Sezione 3, un reclamo per difetto o danno approvato viene rimborsato integralmente, comprese le spese di spedizione originali da Lei pagate, e non Le viene chiesto di pagare la spedizione di reso. Nulla nella presente sezione limita un diritto di legge al quale non è possibile rinunciare.

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6. Rimborsi tardivi o mancanti

Se il Suo rimborso è stato approvato ma non risulta ancora accreditato:

1. Controlli nuovamente il Suo conto bancario o il conto della carta

2. Contatti l’emittente della Sua carta (i tempi di elaborazione variano)

3. Contatti la Sua banca

Se il problema persiste, scriva a info@miracletree.org.

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7. Cambi

Non offriamo cambi, salvo nei casi di articoli difettosi o danneggiati verificati. Gli articoli sostitutivi sono limitati allo stesso prodotto e sono subordinati alla disponibilità; qualora non sia disponibile alcuna sostituzione, può ottenere invece un rimborso ai sensi della Sezione 3.

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8. Rischio di spedizione e assicurazione

Per i resi di valore superiore a $75, consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di acquistare un’assicurazione di spedizione. Miracle Tree non garantisce la ricezione degli articoli restituiti e non si assume alcuna responsabilità per gli articoli smarriti durante il transito.

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9. Controversie, storni di addebito e applicazione

Nella misura massima consentita dalla legge:

• Tutti i rimborsi e i resi sono disciplinati esclusivamente dalla presente politica

• I clienti si impegnano a non avviare contestazioni di pagamento o storni di addebito per gli ordini gestiti in conformità alla presente politica

• Miracle Tree può presentare conferme d’ordine, registri di consegna, dati di tracciamento, registri di accettazione della politica e comunicazioni con i clienti come prova nei procedimenti relativi alle controversie

Miracle Tree si riserva il diritto di rifiutare resi, rimborsi o servizi futuri in casi di sospetto abuso, frode o manipolazione della politica.

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10. Modifiche della politica

Miracle Tree si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano per il futuro e non riguardano gli ordini già completati.