Purchase Options & Cancellation Policy — Miracle Tree Blog

Customer Service

April 18, 2026 10 min di lettura

Opzioni di acquisto e politica di annullamento

Le presenti Opzioni di acquisto e politica di annullamento disciplinano tutti gli acquisti effettuati tramite www.miracletree.org, compresi gli acquisti singoli, gli abbonamenti, i preordini e le offerte promozionali. Costituiscono parte integrante dei nostri Termini di servizio e delle politiche correlate.

1. Panoramica delle opzioni di acquisto

Possiamo offrire le seguenti tipologie di acquisto:

Acquisti singoli – Transazione unica senza addebiti ricorrenti
Abbonamenti / rinnovi automatici – Fatturazione ricorrente a intervalli definiti
Preordini – Ordini effettuati prima della disponibilità del prodotto
Offerte promozionali – Sconti, bundle o prezzi a tempo limitato

Completando un acquisto, accetta le condizioni applicabili a quella tipologia di acquisto.

2. Abbonamenti e rinnovi automatici

Se sottoscrive un abbonamento:

Il Suo abbonamento si rinnoverà automaticamente all’intervallo selezionato (ad esempio mensile)
Il Suo metodo di pagamento verrà addebitato automaticamente a ogni ciclo di fatturazione
Prezzo, frequenza e condizioni di fatturazione sono comunicati al checkout

Annullamento degli abbonamenti

Può annullare in qualsiasi momento dal Suo account o contattandoci
Gli annullamenti devono essere effettuati prima del successivo ciclo di fatturazione per evitare addebiti
Una volta elaborato un ciclo di fatturazione, l’annullamento non comporta di per sé lo storno di tale addebito — ma l’ordine che esso ha pagato resta comunque coperto dai Suoi diritti di reso e, se è un consumatore dell’UE, del SEE o del Regno Unito, dai Suoi diritti legali di recesso

Annullare non equivale a restituire. L’annullamento interrompe gli ordini futuri. Se un ciclo è già stato fatturato e spedito, può comunque restituire i prodotti non aperti entro la finestra di reso di 30 giorni — si vedano la Sezione 7 e la Sezione 12 più avanti.

Pagamenti non riusciti

Se un pagamento non va a buon fine, possiamo ritentare l’addebito oppure sospendere o annullare il Suo abbonamento
Lei resta responsabile di eventuali importi ancora dovuti

3. Preordini

Per i preordini:

Il pagamento può essere addebitato al momento dell’ordine o prima della spedizione (secondo quanto comunicato)
Le tempistiche di spedizione stimate non sono garantite e possono variare
I ritardi non costituiscono motivo di annullamento una volta iniziata l’evasione

Annullamento dei preordini

Può richiedere l’annullamento prima che l’ordine entri in fase di evasione
Una volta iniziata l’evasione, l’ordine è trattato come un acquisto ordinario ed è soggetto alla nostra Politica di reso

4. Modifiche e annullamenti degli ordini

Elaboriamo gli ordini rapidamente per garantire un’evasione veloce. Di conseguenza:

Le modifiche o gli annullamenti degli ordini non sono garantiti
Le richieste devono essere inviate immediatamente dopo aver effettuato l’ordine
Una volta che un ordine è entrato in elaborazione o in spedizione, non possiamo più fermarlo nel nostro sistema

Si tratta di un limite alla possibilità di fermare la spedizione, non di un limite al Suo diritto al rimborso. Se non riusciamo ad annullare in tempo, può rifiutare la consegna oppure restituire l’ordine non aperto nell’ambito della finestra di reso di 30 giorni prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso. Se è un consumatore nell’UE, nel SEE o nel Regno Unito, il Suo diritto di recesso legale di 14 giorni si applica indipendentemente dal fatto che l’ordine sia già stato spedito — si veda la Sezione 12.

5. Promozioni, sconti e prezzi

I codici sconto devono essere applicati al checkout e non possono essere aggiunti successivamente
Le promozioni non sono cumulabili salvo espressa indicazione contraria
Ci riserviamo il diritto di modificare o annullare le promozioni in qualsiasi momento
Gli errori di prezzo possono essere corretti e gli ordini interessati possono essere annullati

6. Contestazioni di fatturazione e storni di addebito

Completando un acquisto, si impegna a:

Contattarci per primi per risolvere qualsiasi problema prima di avviare uno storno di addebito
Seguire le nostre politiche di spedizione e di reso per i rimborsi o le contestazioni

Ci riserviamo il diritto di:

Fornire come prova i registri degli ordini, i dati di tracciamento e le comunicazioni
Contestare gli storni di addebito che violano le nostre politiche
Limitare gli acquisti futuri in casi di abuso o di contestazioni fraudolente

7. Rimborsi e idoneità

I rimborsi sono disciplinati esclusivamente dalla nostra Politica di reso e rimborso.

L’annullamento di un abbonamento interrompe gli ordini futuri; non annulla un addebito già elaborato per un ordine che è già in viaggio
I preordini e gli acquisti promozionali possono avere un diritto al rimborso limitato o nullo
Spedizione, dazi e commissioni non sono rimborsabili per i resi dovuti a ripensamento — ciò tuttavia non vale quando un articolo arriva difettoso o danneggiato, nel qual caso le spese di spedizione originali vengono rimborsate ai sensi della sezione intitolata “Articoli danneggiati o difettosi” della nostra Politica di reso e rimborso, né quando Lei esercita un diritto di recesso previsto dalla legge

Una volta che un ordine in abbonamento è stato spedito, i prodotti in esso contenuti sono trattati come qualsiasi altro acquisto: se sono non utilizzati, non aperti e nella loro confezione originale, può restituirli entro la finestra di reso di 30 giorni prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso.

8. Responsabilità dell’account

Lei è responsabile di:

Mantenere aggiornati e corretti i dati di fatturazione e di contatto
Monitorare lo stato del Suo abbonamento e le date di rinnovo
Gestire tempestivamente gli annullamenti

Il mancato rispetto del termine di annullamento non costituisce di per sé un motivo per annullare tale addebito. Ciò non Le fa perdere i diritti di reso: se l’ordine di rinnovo è stato spedito, i prodotti non aperti possono comunque essere restituiti entro la finestra di reso di 30 giorni — si vedano la Sezione 7 e la Sezione 12 — e ciò non pregiudica i diritti legali di recesso dei consumatori dell’UE, del SEE e del Regno Unito.

9. Prevenzione delle frodi

Ci riserviamo il diritto di:

Verificare l’identità e le informazioni di pagamento
Annullare o rifiutare gli ordini segnalati come a rischio di frode
Limitare le quantità o bloccare le transazioni a nostra discrezione

10. Conformità della piattaforma di abbonamento (Shopify / Recharge)

Ove vengano offerti abbonamenti, essi sono gestiti tramite piattaforme di terze parti (ad esempio Shopify Subscriptions, Recharge o fornitori equivalenti).

Sottoscrivendo un abbonamento, riconosce e accetta che:

Le condizioni dell’abbonamento (frequenza di fatturazione, prezzo, tempistica di rinnovo) sono chiaramente comunicate al checkout
Deve compiere un’azione affermativa (casella di spunta o equivalente) per accettare le condizioni dell’abbonamento prima dell’acquisto
Dopo l’acquisto Le verrà inviata un’e-mail di conferma con i dettagli dell’abbonamento
Può gestire o annullare il Suo abbonamento tramite il portale del Suo account o contattandoci

Conserviamo i registri di:

Consenso al checkout (data e ora, indirizzo IP, log di accettazione)
Condizioni dell’abbonamento presentate al momento dell’acquisto
Avvisi di rinnovo e conferme di transazione

Tali registri possono essere utilizzati per risolvere le controversie.

11. Prove gratuite e conversione da prova a pagamento

Qualora venga offerta una prova gratuita o scontata:

Il periodo di prova e le successive condizioni di fatturazione sono chiaramente comunicati prima dell’adesione
Aderendo, autorizza la conversione automatica in un abbonamento a pagamento al termine del periodo di prova, salvo annullamento

Requisiti per l’annullamento

Deve annullare prima del termine della prova per evitare addebiti
L’annullamento successivo all’avvenuta fatturazione non darà luogo ad alcun rimborso

Notifiche

Ove richiesto dalla legge o dalle politiche della piattaforma, potremo inviare:

Promemoria di scadenza della prova
Notifiche di fatturazione imminente

Il mancato annullamento prima della conversione costituisce accettazione dell’abbonamento a pagamento.

12. Prodotti di consumo e digitali

I prodotti di consumo non aperti sono restituibili. I nostri tè, le nostre polveri e gli altri beni di consumo sono coperti dalla consueta finestra di reso di 30 giorni prevista dalla nostra Politica di reso e rimborso, a condizione che siano non utilizzati, non aperti, nella loro confezione originale e restituiti entro 30 giorni dalla consegna confermata. Nulla nella presente sezione riduce o deroga a tale finestra.

Per ragioni di salute, sicurezza e integrità del prodotto — le stesse ragioni per cui un negozio di alimentari non può rimettere a scaffale un prodotto alimentare aperto — i seguenti articoli non sono idonei al reso o al rimborso:

Prodotti di consumo aperti o utilizzati (integratori, prodotti destinati all’ingestione o prodotti deperibili il cui sigillo o la cui confezione siano stati aperti)
Prodotti digitali (download, guide, abbonamenti o contenuti ad accesso riservato), una volta consegnati o consultati
Prodotti in prova, che sono disciplinati dalle condizioni di prova della Sezione 11 anziché dalla finestra di reso

Ciò si applica a causa delle normative in materia di salute e sicurezza, del rischio di manomissione del prodotto e dell’impossibilità di verificare l’integrità del prodotto una volta che un bene di consumo è uscito dal nostro controllo.

Eccezioni. La presente sezione non si applica agli articoli che arrivano difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione e non limita alcun diritto che Le spetta ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori a cui non è possibile rinunciare. I consumatori nell’Unione europea, nello Spazio economico europeo e nel Regno Unito dovrebbero consultare anche la sezione intitolata “Consumatori nell’Unione europea, nel SEE e nel Regno Unito” dei nostri Termini di servizio, che illustra il diritto di recesso legale di 14 giorni e le limitate circostanze in cui si applica l’eccezione per i beni sigillati.

13. Contestazioni di pagamento e quadro probatorio

Effettuando un ordine, accetta che tutte le transazioni siano soggette a verifica e documentazione.

In caso di contestazione o storno di addebito, ci riserviamo il diritto di presentare le seguenti prove:

Prove della transazione

Conferma dell’ordine (data e ora, importo, articoli acquistati)
Autorizzazione al pagamento e dati di fatturazione
Verifica AVS/CVV (ove applicabile)

Verifica del cliente

Indirizzo IP e dati di geolocalizzazione al momento dell’acquisto
Fingerprinting del dispositivo e del browser
Log di accesso e di attività dell’account

Prove dell’evasione

Conferma di spedizione e tracciamento del corriere
Conferma di consegna (compresi GPS/foto ove disponibili)
Prova delle spedizioni in più pacchi (ove applicabile)

Prove di accettazione delle politiche

Accettazione dei Termini, dell’Informativa sulla privacy e della Politica di acquisto al checkout
Consenso all’adesione all’abbonamento (ove applicabile)
Accettazione dell’informativa sulla conversione da prova a pagamento

Comunicazioni con il cliente

Corrispondenza e-mail
Ticket di assistenza
Richieste di rimborso o di annullamento

14. Accordo sulla risoluzione delle controversie

Completando un acquisto, accetta:

Di non avviare storni di addebito per pretese trattate dalle nostre politiche
Di contattarci per primi per risolvere qualsiasi problema
Che il mancato rispetto delle procedure di annullamento non costituisce motivo di contestazione

Gli storni di addebito impropri possono comportare:

La sospensione dell’account
Il diniego di servizi futuri
La trasmissione di prove ai fornitori di servizi di pagamento

15. Abuso, frode ed elusione delle politiche

Ci riserviamo il diritto di:

Rifiutare il servizio o annullare gli ordini
Bloccare gli account che presentano comportamenti sospetti
Negare i rimborsi in casi di abuso ripetuto o di manipolazione delle politiche

Alcuni esempi:

Ripetute richieste di rimborso dopo l’utilizzo del prodotto
Attivazione e disattivazione ciclica degli abbonamenti per evitare addebiti
False dichiarazioni di mancata consegna

16. Aggiornamenti della politica

Possiamo aggiornare la presente politica in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano per il futuro e non riguardano le transazioni già completate.